Sephora’da Kaba Üslup Ve Test Ürünü İsteğine Olumsuz Yanıt

4.08.2026 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki Sephora mağazasına Coco Chanel parfüm satın almak için gittim. Ödeme aşamasında kasaya geçtiğimde, kasadaki görevliye tester ürün rica ettim. Ancak görevli bunu son derece kaba ve kırıcı bir üslupla “tester yok” diyerek ifade etti. Aynı bilgi bana daha nazik ve saygılı bir dille de verilebilirdi.

Yaklaşık 9.750 TL tutarında yüksek meblağlı bir alışveriş yaptım ve bu alışverişe karşılık tester ürün hediye edilebileceğini düşündüm. Daha önce de Sephora’dan alışveriş yaptığımda, sistem yoğunluğu nedeniyle yaptığım alışverişlerin sisteme işlenmediği, bu yüzden bir sonraki alışverişimde tester veya çanta gibi hediyeler verileceği söylenmişti. Buna güvenerek tekrar Sephora’yı tercih etmeme rağmen bu sefer tester talebime karşı son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Kasadaki çalışanın üslubundan ve verilen bu çelişkili bilgilerden dolayı kendimi hem kırılmış hem de mağdur hissediyorum. Sephora’dan, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma daha önce de taahhüt edildiği gibi uygun bir tester veya hediye ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.