Sephora’da 20.000 TL’lik Alışverişte Tester Ve Personel İlgisizliği

31 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Sephora mağazasından yaklaşık 20.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada birçok personel olmasına rağmen parfüm bölümünde zorla yardım isteyerek bir şeyler sorabildim, kozmetik alışverişimde ise yardımcı olacak, ürün önerisi yapacak kimseyi bulamayınca tüm ürünleri tamamen kendi başıma seçmek zorunda kaldım.

Almak istediğim parfümün testerını denemek istedim ancak olmadığı söylendi, ben de denemeden almak durumunda kaldım. Bu kadar yüksek tutarlı alışverişe rağmen kasada tek bir tester ürün dahi verilmedi. Personelin tavrı da müşteriye “git” der gibi ilgisiz ve soğuktu, kendimi hiç hoş karşılanmış hissetmedim.

Daha alt segment mağazalar bile müşterisiyle çok daha ilgiliyken, Sephora gibi büyük bir markada böyle ilgisizlik ve tester konusunda bu kadar kısıtlı bir yaklaşım görmeyi gerçekten yakıştıramadım. Mağazadaki personel davranışlarının mutlaka uyarılmasını ve bu tarz yüksek tutarlı alışverişlerde tester ve müşteri ilgisi konusunda standartların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Telafi konusunda ise marka tarafından uygun görülecek, yaşadığım memnuniyetsizliği giderecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.