Sephora Ankamall’da Müşteri Tester Talebine Saygısız Yaklaşım

9 Mayıs saat 15:00 civarında Sephora Ankamall mağazasından Crystal Noir parfüm satın aldım. Kasada ürünü alırken, ödemenin ardından minik bir tester ya da küçük bir hediye rica ettiğimde kasiyerin tavrından ve üslubundan çok rahatsız oldum. “Elimde sadece bu tester var, başka bir şey yok, veremeyiz maalesef” şeklinde, hem isteksiz hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tarzda cevap verdi.

Ürüne yaklaşık 10.000 TL gibi yüksek bir tutar ödememe rağmen, en azından küçük bir jest yapılmaması ve bunu ileten kasiyerin yaklaşımı markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mesele sadece tester ya da hediye değil, müşteriye hissettirilen değer ve saygıydı. Bu nedenle özellikle Ankamall mağazanızdaki kasiyerlerinizin seçiminde ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranılmasını, çalışanlarınızın müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için, iyi niyet göstergesi olarak tarafıma uygun bir hediye ya da tester seti gönderilmesini de özellikle rica ediyorum.