Sephora’da İade Ürünleri Teslim Edilmiş Olmasına Rağmen Ücret İadesi Gelmedi

Sephora online üzerinden verdiğim 8005110360 numaralı siparişimi mağazadan teslim aldım ve ürünü hemen orada iade etmek istedim. Ancak iade işlemini mağazada yapamayacağım, mutlaka kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünleri, yani BB krem ve maskeyi kargo ile geri gönderdim.

Kargo teslimat kodunu bularak Sephora ile paylaştım ve gönderimin 23 Aralık tarihinde teslim alındığı görünüyor. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın iade sürecimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece beklemem ve sürecin incelendiği söyleniyor, fakat somut bir gelişme ya da çözüm sunulmuyor. Ürünler teslim alınmış olmasına rağmen iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim ücretin aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.