Sephora'da İade İşlemi Reddi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel

29 Ekim 2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Sephora mağazasından banka kartımla aldığım Charlotte markalı allığı ertesi gün iade etmek istediğimde ciddi bir sorun yaşadım. Bankamdan iade işlemi için gerekli referans kodunu almama ve bu kodun doğru olduğunun teyit edilmesine rağmen kasadaki pos cihazından işlemi bir türlü gerçekleştiremediler.

İşlem teknik olarak neden yapılamadıysa da bunu çözmek için yeterince çaba gösterilmediğini hissettim. Çalışanlar son derece ilgisiz davrandı, üstten bir üslupla konuşarak sanki yardımcı olmak istemiyorlarmış gibi bir tavır sergilediler. Hem banka tarafında hem mağaza tarafında üzerine gidilmesi gereken bir durum varken, konuyu sahiplenmek yerine beni başlarından savıyormuş gibi bir yaklaşım vardı.

Ürünün iadesinin, banka referans kodum dikkate alınarak sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve çalışanların bu süreçte daha ilgili ve çözüm odaklı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.