to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'da Black Kart İndirimi Görülmemesi Ve Ayrımcı Üslup
İstanbul Capacity AVM’deki Sephora mağazasında bugün yaşadığım tutumdan ve müşteri ayrımcılığından dolayı şikayetçiyim. Black kart üyesi olduğumu belirterek kasada indirimimin görünmediğini, kontrol edilmesini rica ettim. Oradaki personel bana ya indirim ya da küçük bir hediye alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine doğum günü hediyemi almak istediğimi belirttim. Normalde doğum günümün olduğu ay içinde hediyemin verildiğini bilmeme rağmen, bana ters bir üslupla sadece doğum günümde gelebileceğim söylendi.
Daha sonra başka bir personel gelip 100–200 TL civarında bir indirim tanımlamış, bunu da sonradan hesaplamayı kontrol edince fark ettim. Bu süreçte müşteri ayrıştırıldığını, karşınızdaki kişiye adeta dilenci muamelesi yapıldığını net bir şekilde hissettim. Sadece minicik bir tester ürün verildi ve bir müşteri olarak değil, insan olarak da kendimi çok değersiz hissettim.
Sephora’nın bu yaşanan olayla ilgili olarak benden özür dilemesini, Black kart avantajları kapsamında bana tanımlanmış olan doğum günü hediyemin hakkım olarak adresime gönderilmesini ve özellikle ilgili çalışanların üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Sephora’nın Mall Of İstanbul ve Bakırköy mağazalarında aynı ay içinde iki kez doğum günü hediyemi ve tester haklarımı kullanmak için alışveriş yaptım. İlk alışverişimi 15 Ağustos’ta, ikinci alışverişimi ise 25 Ağustos’ta gerçekleştirdim. Buna rağmen doğum günü hediyemi hiçbir şekilde alamadım, ayrıca hakkım olan testerları isterken mağazalarda çok rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.
Tester talep ettiğimde mağaza personeli tarafından sanki ricacı oluyormuşum gibi hissettirildim ve bu durum beni küçük düşürülmüş gibi hissettirdi. Kasada testerların bulunmadığı söylendi, koca bir markanın mağazalarında bu şekilde bir eksiklik olması ve üstelik bu talebin müşteri üzerinde mahcup edici bir üslupla karşılanması kabul edilebilir değil. Doğum günü hediyem için ise sonraki haftaya yönlendirildim ve bu sırada da doğum günü hediyesi zaten zaman aşımına uğradı, fiilen kullanamamış oldum.
Daha önce de Sephora ile ilgili şikayette bulunmama rağmen marka tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bu kadar büyük bir markanın müşteri şikayetlerine bu derece duyarsız kalması ve geri dönüş yapmaması, bir müşteri olarak beni ayrıca üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Hem Mall Of İstanbul hem de Bakırköy Sephora mağazalarında yaşadığım bu süreçte hem haklarımı kullanamadım hem de müşteri olarak tutumdan dolayı ciddi anlamda kırıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Sephora tarafından tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, doğum günü hediyemin ve hak ettiğim tester ürünlerimin gönderilmesini, ilgili personellerin tutumlarıyla ilgili olarak tarafıma özür dilenmesini ve şikayetimin gerçekten ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Zelal Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
