to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'da 13.500 Puanım Aniden Silindi, Açıklama Ve Geri Dönüş Talebi
Sephora’nın mobil uygulamasını ve mağazalarını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Bugün uygulamaya girdiğimde hesabımdaki tüm puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Yaklaşık 13.500 puanım varken, şu an hesabımda hiçbir puan görünmüyor.
Bu puanları hem mobil uygulamadan hem de mağazalardan yaptığım alışverişlerle uzun süredir biriktiriyordum. Herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da tarafıma iletilmiş bir kural değişikliği olmamasına rağmen puanlarımın bir anda silinmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Olası bir sistemsel hata olabileceğini düşündüğüm için henüz müşteri hizmetlerini aramadım ancak bu durumun açıklığa kavuşmasını istiyorum.
Sephora hesabımdaki yaklaşık 13.500 puanımın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve puanlarımın neden sıfırlandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sephora’dan doğum günü ve Black karta geçiş hediyelerim için tarafıma e‑posta ile kupon kodları gönderildi. Ancak hem online sitede hem de mağazada bu kuponları kullanamıyorum.
Online sitede 6 Temmuz’dan bu yana defalarca denememe rağmen, promosyon kodu ekranında kuponları girdiğimde sistem “promosyon kodunun kullanım zamanı doldu” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bunun üzerine Bursa Korupark’taki mağazaya gidip bilgi aldım, bana bu hediyelerin online ortamda aktif olacağı söylendi fakat belirtilen tarihe rağmen kuponlar hâlâ aktif olmadı ve kullanılamıyor.
Doğum günü ve Black kart geçişi kapsamında hak ettiğim hediyelerimi online kanaldan ya da mağazadan sorunsuz şekilde alabilmek için kuponlarımın yeniden tanımlanmasını veya aynı hakların tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
