to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'da 13.500 Puanım Aniden Silindi, Açıklama Ve Geri Dönüş Talebi
Sephora’nın mobil uygulamasını ve mağazalarını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Bugün uygulamaya girdiğimde hesabımdaki tüm puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Yaklaşık 13.500 puanım varken, şu an hesabımda hiçbir puan görünmüyor.
Bu puanları hem mobil uygulamadan hem de mağazalardan yaptığım alışverişlerle uzun süredir biriktiriyordum. Herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da tarafıma iletilmiş bir kural değişikliği olmamasına rağmen puanlarımın bir anda silinmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Olası bir sistemsel hata olabileceğini düşündüğüm için henüz müşteri hizmetlerini aramadım ancak bu durumun açıklığa kavuşmasını istiyorum.
Sephora hesabımdaki yaklaşık 13.500 puanımın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve puanlarımın neden sıfırlandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sephora hesabımdaki puanlarım hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlandı. Hem online kanaldan hem de mağazalardan yaptığım alışverişlerle biriktirdiğim yaklaşık 13.500 puanım, 3 gün önce hesabımı kontrol ettiğimde yok olmuştu.
Konu ile ilgili e-posta üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanlarımın kupona dönüştüğünü söylediler. Ancak bildiğim kadarıyla puanların kupona dönüşmesi için 15.000 ve üzeri puan birikmesi gerekiyor. Benim puanım 13.500 olmasına rağmen hem puanlarım görünmüyor hem de söylendiği gibi tanımlandığı iddia edilen hediye kuponunu da kullanamıyorum.
Uzun süredir yaptığım alışverişler sonucu biriktirdiğim puanların, herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan bu şekilde kaybolması beni mağdur etti. Sephora hesabımdaki 13.500 puanımın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma yüklenmesini ve kullanamadığım kuponla ilgili durumun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
