Sephora Yüksek Tutarlı Alışverişe Rağmen Tester Gönderilmemesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Sephora online üzerinden son dönemde dördüncü kez alışveriş yaptım ve her biri ortalama 5.000 TL tutarında olmak üzere oldukça yüksek meblağlarda ürün satın aldım. Buna rağmen bugüne kadar tek bir adet bile tester ya da deneme ürünü gönderilmedi.

Bu kadar yüksek tutarlı alışverişlere rağmen hiç tester gönderilmemesi, açıkçası hem üzücü hem de Sephora gibi bir markadan beklemediğim bir durum. Üstelik konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de, hatta bağlanamadan hat doğrudan kapanıyor ve hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum.

Yurt dışında Sephora mağazalarında yapılan alışverişlerde neredeyse bir torba dolusu tester verilirken, burada tek bir tane bile tester verilmemesi ciddi bir çelişki yaratıyor. Çalışanların bu testerları kendilerine ayırdığı izlenimine kapılıyorum çünkü başka bir açıklaması olduğunu düşünemiyorum. Diğer kozmetik mağazalarında ise çok daha düşük, örneğin 1.000 TL’lik alışverişlerde bile avuç dolusu tester verilirken, Sephora’daki bu yaklaşım hizmet kalitesi ve standartlara uyum açısından büyük bir soru işareti oluşturuyor.

Tüm bunlar sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık muadil pek çok marka ve mağaza varken, müşterilerin buralardan alışveriş yapmasının daha mantıklı olacağını düşünüyorum.