Sephora Yüksek Tutarla Alışverişte Yetersiz Puan Ve Numune Verilmemesi Nedeniyle Memnuniyetsizlik

28 Kasım günü saat 17:00–17:30 arasında İstanbul Caddebostan Sephora şubesinden toplamda 22.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Kendim için yaklaşık 15.000 TL, yeğenim için de ayrı fatura ile alışveriş yaptım. Buna rağmen tek bir tester ya da numune verilmedi.

Alışverişim Sephora online hesabıma (telefon numaram: 0541 *** ** 71) işlendiğinde ise puanımın 11.000 olarak güncellendiğini gördüm. 22.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapan bir müşterinin yalnızca 11.000 puan alması mantıklı gelmiyor. Hem puan sisteminin adil işlemediğini düşünüyorum hem de bu kadar yüksek tutarlı alışverişe tek bir tester bile verilmemesini müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.

Mağaza içindeki personellerin kibarlığına rağmen bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha Sephora’dan alışveriş yapmamaya karar verdim. Aynı gün Boyner’den iki parfüm aldığımda 8 adet numune verildi. Bu durum, Sephora’da numunelerin müşteriler için değil daha çok kasa arkası çalışanları ve yakınları için ayrıldığı izlenimini uyandırıyor. Puan sisteminin şeffaf ve adil hale getirilmesini ve yüksek tutarlı alışverişlerde tester/numune politikasının müşteri lehine gözden geçirilmesini istiyorum.