Sephora Vadi İstanbul Mağazasında Aşağılayıcı Tutum Ve Zorlayıcı Satış Teklifi!

3 Ocak günü saat 13.00–14.00 aralığında Vadi İstanbul Sephora mağazasında yıllardır severek kullandığım ve bitmek üzere olan nars Soft Matte Complete Concealer kapatıcımı almak için mağazaya gittim. Normalde özellikle Vadi İstanbul mağazasındaki tüm Sephora alışverişlerimden çok memnun ayrılan, sık ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak bu sefer yaşadığım deneyim beni hem üzdü hem de rahatsız etti.

Mağazada görevli orta yaşlarda bir kadın çalışan yanımıza gelerek yardımcı olmak istedi. Kendisine almak istediğim kapatıcıyı söylediğimde, son derece kaba ve aşağılayıcı bir tavırla bu ürünü kullanamayacağımı, ürünün içinde kimyasal olduğunu söyleyerek beni almak istediğim ürünün yaklaşık iki katı fiyatında başka bir ürüne yönlendirdi. Bu ürünün fiyatının çok yüksek olduğunu söylediğimde ise yine küçümseyen bir üslupla bizi başka bir markaya yönlendirdi ve önerdiği bu ürünün de fiyatı neredeyse önceki önerdiği ürünle aynıydı. Uzun süre bu ürünlerden birini almamız için bizi adeta sıkıştırdı.

Biz başka ürünlere bakmaya çalışırken de bizi sürekli göz hapsinde tutarak rahatsız edici şekilde izlemeye devam etti. Yaka kartına baktığımızda üzerinde isim yazmadığını, sadece “sonai/senai uzmanı” benzeri bir unvan ibaresi olduğunu gördük. Tavrı o kadar iticiydi ki aslında daha fazla ürün almayı düşünürken, yalnızca iki ürün alıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Ayrıca daha önce hiç kullanmadığım önerdiği ürünle ilgili kendisinden tester rica ettiğimde, alışveriş yapmazsam tester veremeyeceğini söyledi. Uzun süredir düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak Sephora’dan böyle bir muamele görmek beni gerçekten kırdı. Hem kullandığım ürünü kötüleyerek gereksiz şekilde daha pahalı ürünlere yönlendirmesi, hem de genel tavrı ve aşağılayıcı üslubu kabul edilemezdi.

Bu yaşadığım durumun özellikle ilgili personel hakkında incelenmesini ve benzer bir tavırla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir markanızı tercih eden bir müşteri olarak, tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.