Sephora Uygulamasında Ödeme Hatası Nedeniyle Kampanya Hakkı Kaybı

Sephora uygulamasında Rare Beauty markasına ait iki ürünü indirimde görünce sepetime ekledim. Sepetime girdiğimde ekstra olarak bir minik boy ve bir de orijinal boy allık hediyesi kampanyasının tanımlandığını gördüm ve bu kampanya hoşuma gittiği için ürünleri hemen satın almak istedim. Ancak ödeme adımına geçtiğim anda ciddi bir sorunla karşılaştım.

06.11.2026 tarihinde Sephora uygulamasında ödeme sayfasına geldiğimde karşıma iki yöntem çıktı: kredi/banka kartı ile ödeme ve Sephora hediye kartı ile ödeme. Kredi/banka kartı seçeneğine tıkladığım anda, kart bilgilerimi bile girmeme fırsat vermeden sürekli “Ödeme hatası: Ödeme işlemi tamamlanamadı. Seçilen ödeme yöntemi geçersiz.” uyarısı aldım. Saatlerce denememe rağmen uygulama beni bir türlü ödeme adımına yönlendirmedi. Uygulama içinden her türlü yolu denememe rağmen profilden kart bile ekleyemedim, bu da bana göre son derece mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir durum.

Daha sonra bugün sorunun düzelip düzelmediğini merak edip tekrar kontrol ettiğimde, bu kez ödeme kısmına sorunsuz yönlendirilebildiğimi gördüm; ancak bu sefer de tesadüfen kampanya bitmişti ve sepetimdeki minik boy ve orijinal boy allık hediyesi artık görünmüyordu. Yani teknik sorun yaşadığım sürede alışverişimi tamamlayamadım, kampanya bittikten sonra ise ödeme ekranı düzgün çalışmaya başladı. Bu durum hem hevesimi tamamen kaçırdı hem de açıkçası kendimi mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu, bu yüzden sipariş vermekten vazgeçtim.

Sephora uygulamasındaki bu ödeme hatasının incelenmesini ve benzer kampanyalarda müşterilerin teknik sorunlar nedeniyle hak kaybı yaşamamasını, ayrıca mümkünse o gün gördüğüm kampanya haklarımın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.