Sephora Uygulamasında İndirim Hakkı Silinmesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

17 Nisan’da Sephora mobil uygulaması üzerinden Sephora Dual Headed Facial Roller satın almak isterken yüzde 30 indirim hakkı kazandım. Kredi kartı bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem ödemeyi almadı ve ekran uzun süre sabit kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Ümmünur Hanım’a durumu anlattım, kendisinin istediği tüm ekran görüntülerini eksiksiz olarak ilettim. Bana teknik destek kaydı açacağını ve en geç yarım saat içinde mutlaka geri dönüş yapacağını söyledi ancak ne telefonla ne de e‑posta yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonu çalışmadığı söylendi. Bu süreçte mobil uygulamadaki indirim hakkım Pazar günü sistemden tamamen silindi. Pazartesi günü bir kez daha müşteri hizmetlerini arayarak not bıraktım ve yeniden Ümmünur Hanım’ın beni aramasını sağladım. Bu defa benden, indirim kalktığı ve ekran görünümü değiştiği halde geriye dönük bir ödeme ekran görüntüsü talep etti. Böyle bir görüntüyü sağlamamın teknik olarak mümkün olmadığını, bu talebin mantıksız ve yersiz olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderdiği e‑postada bu durumda yardımcı olamayacağını belirtti.

17 Nisan’dan bu yana bu konuyla ilgili olarak ben 10’dan fazla kez arama yapmama rağmen kendisi sadece 1 kez telefonla dönüş sağladı, onun dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve herhangi bir telafi sunulmadı. 17, 18 ve 20 Nisan tarihlerinde attığım e‑postalara rağmen indirim hakkım ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle sistemden silinmiş durumda. Hem teknik sorun hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımı sebebiyle hak ettiğim yüzde 30 indirimi kullanamadım ve şu an bu indirim tanımlanmadan alışverişimi gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle silinen indirimimin, 2.588,60 TL tutarındaki alışverişimde tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.