Sephora Terracity Mağazasında Personel Üslubu Ve Çözüm Eksikliği

Sephora Terracity mağazasında, kurumsal bir firmanın yıllık ortalama 1 milyon liralık alışveriş hacmi üzerinden yaptığım bir alışverişte, personelin hem üslubundan hem de işgüzar yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Kazanım/kampanya faturalandırması sırasında, süreci kolaylaştırmak yerine, firmanın çalışanına “yetkilinizin buraya gelmesi gerekli” gibi gereksiz ve çözümü zorlaştıran bir tavır sergilendi.

Mağazada konuyu aktardığım yetkililer de aynı işgüzar ve çözümden uzak tutumu sürdürdü, yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. Bunun üzerine hem Google Maps üzerinden hem de markanın web sitesi üzerinden şikayetlerimi ilettim; ancak yaşadığım olumsuz deneyimin ciddiyetine uygun bir yaklaşım göremedim.

Sephora’dan, özellikle Terracity mağazasındaki personeline müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, kurumsal müşteriler de dahil olmak üzere herkese saygılı, çözüm odaklı ve süreci kolaylaştıran bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve mağazadaki bu olumsuz yaklaşımın düzeltilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.