Sephora Korupark Mağazasındaki Personelin Soğuk Ve İlgisiz Davranışı

Bursa Korupark Sephora mağazasına sık sık alışveriş için gidiyorum ve uzun süredir personelin tavrından dolayı çok rahatsızım. Çalışanlarınızın sabrının tükendiğini, yüzlerinde gülümsemenin kalmadığını ve özellikle bir ürünü ikinci kez sormaya çekinilecek kadar isteksiz ve ilgisiz davrandıklarını gözlemliyorum.

Örneğin bir kapatıcıyı değiştirmek istediğimde ya da ürün önerilerini rica ettiğimde, ilk önerilen ürünü beğenmeyip ikinci bir ürünü denemek istediğimde çalışanların yüz ifadeleri ve mimikleri hemen değişiyor. Agresif ve sinirli bir yüz ifadesiyle yaklaşıyorlar, bu da müşteriyi çok rahatsız ediyor. Özellikle 30 yaş üstü kadın çalışanlar bir şey sorduğumuzda çoğu zaman duymazlıktan geliyor, ilgi neredeyse sıfır.

Bursa Korupark Sephora mağazasını sürekli ziyaret etmeme rağmen, dün de bugün de bu tavırlar nedeniyle ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Yaşadığım olumsuzluklar tamamen çalışanlarınızın tutumuyla ilgilidir. Bir müşterinin soru sormaktan çekinmemesi, rahatça ürün denemesi ve öneri alabilmesi gerekirken, burada tam tersi bir durum yaşanıyor.

Bu nedenle özellikle 30 yaş üstü çalışanlarınız başta olmak üzere, personele müşteri ilişkileri konusunda uyarı yapılmasını, daha güler yüzlü, sabırlı ve yardımsever bir yaklaşımla hizmet vermeleri için gerekli eğitim ve yönlendirmelerin sağlanmasını bekliyorum.