to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Online'da Mağaza Seçim Sorunu Ve İndirim Kaçırma
Sephora Online uygulaması üzerinden almak istediğim üründe mağaza teslimatında stok var gözüküyor ancak asla mağaza seç kısmında mağaza seçtirmiyor. Black Friday indiriminden yararlanmak istiyordum ama indirim bitmesine birkaç saat kala bu uygulama hatasının olması çok can sıkıcı. Ankara'da yaşıyor olmama rağmen en son zorla, birkaç kez uygulamadan çıkış yapıp tekrar girerek Trabzon mağazasında seçim yaptırdı. Ürünleri şehir dışında yaşıyor olmam ve hiçbir yakınımın da Trabzon'da olmamasından ötürü Trabzon Sephora mağazasından gidip alamayacağım. Sephora firmasından en azından parasını ödediğim ürünlerin uygulamadaki hatadan ötürü telafi amacıyla Ankara'da bir mağazaya gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyet ilkesini zaten deneme ürünler vermeyerek ciddi şekilde göz ardı etmişken bir de online alışverişlerdeki bu can sıkıcı süreçler çok tatsız.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Ancak bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. Markamız ile ilgili düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye
Merhaba, bugün tarafımı 1 kere aradınız ve aramanızın üzerinden 15 dakika geçtikten sonra iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi ile de durumu paylaşmamın akabinde kendisi "Trabzon mağazasından Ankara mağazasına gönderim yapılamayacağı, tekrar indirimsiz fiyatlardan sipariş oluşturulabileceği, Trabzon mağazasından ürünü 7 gün içerisinde almadığım takdirde iptal olacağı, farklı yapabilecekleri bir husus olmadığı" yönünde bilgi vermiştir. Markanıza ait uygulamadaki bir hata nedeniyle mağdur edildiğimi bir kez daha ilettim, ürün tedariki sağlanamıyorsa tarafıma ürünlerin şu anki indirimsiz fiyatları ile aldığım fiyat arasındaki farka ilişkin indirim kodu veya kuponu tanımlanmasını talep ettim. Bu talebimin iletileceğini ancak olumlu sonuç alınamayacağının düşünüldüğü tarafıma iletildi. Mevcut durumdan ötürü hem ürünlerimi alamamış, hem indirimden yararlanamamış hem de ödemiş olduğum 2138,50-tl tutarı belki de 3 hafta sonra alabileceğim. Mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermenizi aksi takdirde hak kaybına neden olacağınızı bildiririm.
