Sephora Mersin Forum’da Ten Rengi Üzerine Ön Yargılı Ürün Teklifi Ve Yanlış Teslimat

05.02.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Sephora Mersin Forum şubesine parfüm almak için gittim. Almak istediğim parfümü önceden belirlemiştim, elimde fotoğrafı da vardı ve arkadaşımda deneyip beğendiğim için özellikle o ürünü istediğimi belirttim. Mağazada bulunan satış danışmanı D*** Hanım, benim isteğime rağmen ısrarla farklı bir ürün önermeye devam etti.

Kendisine almak istediğim parfümün belli olduğunu söylediğim halde, “Siz esmersiniz, bence bu parfüm sizde hoş kokmaz, size başka bir şey önereyim” şeklinde yorumlarda bulunması beni son derece rahatsız etti. Buna rağmen ısrarla istediğim ürünü talep etmeye devam ettiğimde, sonunda vermeye ikna oldu; ancak bu kez aynı markanın farklı bir parfümünü uzattı. Kasaya gideceğim sırada, kapağın renginden bunun benim istediğim ürün olmadığını fark edince söylemek zorunda kaldım. Bunun üzerine “AA pardon” diyerek, ısrarlarım sonucunda en baştan beri almak istediğim parfümü verdi.

Ürünü karekod ile 5.983 TL ödeyerek satın aldım. Hem yüksek fiyatlı bir ürün almama rağmen bu şekilde yönlendirilmeye çalışılmam, hem de ten rengim üzerinden yapılan yorumlar ve yanlış ürün verilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteriyle kurulan iletişimde daha saygılı, önyargısız ve dikkatli olunmasını; bu olayla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.