Mersin Forum Sephora Şubesinde Yetersiz Ürün Bilgisi Ve Kaba Personel Tutumu

01.02.2026 tarihinde ve daha önceki bazı ziyaretlerimde Mersin Forum Sephora şubenizde personel yaklaşımı ve verilen yanlış bilgilerle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazadaki çalışanların genel tavrı ilgisiz, alakasız ve kendini bilmiş bir biçimde, müşteriyi dinlemeden yorum yapar şekildeydi.

Ürünler hakkında net bilgi sahibi olmadıkları halde, sanki çok eminlermiş gibi yanlış bilgiler verdiklerine defalarca şahit oldum. Özellikle ürünlerin insan vücudundaki etkilerini, hangi ürünün hangi bölgeye ve kime nasıl etki ettiğini, gerçek bilgiden uzak ve hatalı biçimde aktarıyorlar. Biz kendi kullandığımız ürünlerle ilgili zaten detaylı bilgiye sahip olduğumuz için bu yanlış yönlendirmeleri fark ediyor ve kendimizi koruyabiliyoruz; ancak aynı yanlış bilgilerin diğer müşterilere de verilmesi rahatsız edici.

Mersin Forum şubenizde, ürünleri tanımayan, eğitim almamış izlenimi veren ve bilgisiz oldukları konularda bile ısrarla yorum yapan çalışanlarla karşılaşıyoruz. Buna karşın yurt dışındaki şubelerinizde kalifiye, donanımlı personelle çok daha güvenle alışveriş yapabildiğimizi söyleyebilirim. Aynı marka altında bu kadar büyük fark olması üzücü.

Markanızdan beklentim, Mersin Forum Sephora şubesindeki çalışanlarınıza ürünlerinizin içerikleri, kullanım alanları, hangi ürünün hangi bölgeye ve hangi bireye neden ve nasıl kullanılacağı konusunda gerçek ve kapsamlı bir ön eğitim verilmesidir. Personelin hem ürün bilgisi hem de müşteriyle iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve bu mağazadaki yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum.