Sephora'dan Aldığım Parfüm Beklenen Kalıcılığı Göstermedi, İade Talebim Reddedildi

11/07/2025 tarihinde Sephora Mersin Forum mağazasından libre EDP 90 ml parfümünü 8.850 TL bedelle nakit olarak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren, EDP olmasına rağmen kokunun olağan dışı derecede kısa sürede uçtuğunu ve kalıcılığının olmadığını fark ettim. Farklı ortamlarda ve başka kişiler tarafından da denendi, ancak aynı sorun devam etti. Daha önce aynı parfümü yurt dışından alıp kullandığımda böyle bir problem yaşamamıştım; kokusu çok daha kalıcıydı. Ayrıca mağaza çalışanları ürünü satarken günlerce kalıcı olduğunu özellikle belirtmişlerdi.

Durumu Sephora’ya iletip ürünü iade ettim ve incelemeye gönderdiler. Mağaza, bilgilerimi alıp bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gittiğimde, depodan evrak getirerek iade talebimin “üründe standart dışı bir durum tespit edilmediği” gerekçesiyle reddedildiğini söylediler. Tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı, dönüş yapılma gereği bile duyulmadı. Oysa ürünün olağan dışı şekilde düşük kalıcılığı nedeniyle kullanım amacına uygun olmadığı kanaatindeyim ve benzer şikayetlerin başka müşteriler tarafından da yaşandığını öğrendim. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazadan bunları duymak üzücü

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ayıplı ürünlerde tüketici olarak bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.