to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora’dan yurt dışındaki bir mağazadan aldığım Sephora Collection Size Up maskaranın dış kaplamasında ciddi bir soyulma sorunu yaşadım. Ürünü alalı uzun zaman oldu ve bu sorun yeni ortaya çıktı. Maskaranın dış kaplaması soyulmaya başladı ve büyük makyaj malzemelerime yapıştı. Ayrıca ürünü kullandıktan sonra elimde kaplamanın parçaları kalıyor, bu da hem hijyen açısından hem de kullanım açısından ciddi bir rahatsızlık yaratıyor.
Ürünü aldığım mağaza yurt dışında olduğu için elimde fiş veya fatura bulunmuyor. Yaşadığım sorunu Sephora müşteri hizmetlerine ilettim ancak ürünün kozmetik olması nedeniyle kullanılmış üründe işlem yapılamayacağını belirttiler ve herhangi bir memnuniyet ya da telafi sunulmadı. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, iade mümkün değilse hijyen ve memnuniyet açısından uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürünün üzerindeki seri numarası: ca94105.
Markanın bu konuda daha duyarlı davranmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Konu: Kusurlu Ürün ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Süreci hakkında Şikayet Merhaba, 5 Şubat tarihinde Sephora online mağazanızdan sipariş vererek mağazadan teslim aldığım “Narciso Rodriguez For Her EDP 100 ml” parfüm, geçtiğimiz ay sızıntı yapmaya başladı. Ürünü mağazaya götürdüğümde, siparişin onl...
Sephora'dan devamlı almış olduğum ürünün yapısı bozuk geldiği için iade etmek istedim. Ürünü uzun süredir kullandığım için yapısının normalde şeffaf olduğunu bildiğimden iade etmek istedim. Bununla ilgili mail ve ürünün görsellerini gönderdim ürünü kargoladım. Attığım bu maile dönüş yapıldı. Tekrar ...
04 Nisan tarihinde Sephora’nın resmi web sitesinden "mağazadan teslimat" seçeneğiyle bir sipariş verdim ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Mağaza çalışanı, aldığım ürünlerden birinin ciltte ciddi yanmalara yol açabileceğini ve bu yüzden ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Ürünü hiç açmadan, orij...
28.06.2025 tarihinde Sephora mağazasından alışveriş yaptım. Ancak yaptığım alışverişin puanı kartıma yansımadı. Yaklaşık 2-3 gün bekledikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sorunum çözülmeyince tekrar tekrar aradım, aciliyeti var olarak ilgili birime iletildiği söylendi fakat hiçbir ş...
Yorumlar