Sephora Mağazalarında İlgisiz Ve Egolu Çalışanlar İle Tester Sorunu

Son ziyaretimde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağaza çalışanlarının genel olarak ilgisiz ve üstten bakan bir tavırla çalıştıklarını üzülerek belirtmek zorundayım. Sanki markayı kendileri kurmuşlar gibi davranıyorlar. Eminim ki kurucuları böyle bir tavır sergilemiyorlardır.
Şu ana kadar Türkiye'nin dört bir yanında bulunan Sephora mağazalarından alışveriş yaptım. Ancak Zorlu, Emaar Square, Ankara Tunalı Caddesi ve Cevahir'de bulunan Sephora mağazalarında çalışanlar gerçekten inanılmaz derecede egolu.
Üstten bakan bakışlar, hiçbir şekilde iletişim kurmadan sadece elleriyle hatta parmak uçlarıyla 'al işte burada, kendin bak gör' gibi ürünü göstermeleri beni oldukça rahatsız ediyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden çok uzak. Nitekim sadece Türkiye'de değil, ABD, Çin, Fransa ve daha birçok ülkede bulunan Sephora mağazalarından alışveriş yaptım; ancak bu kadar egolu satışçıların sadece Türkiye'de bulunduğunu da belirtmek isterim. Küçümseyici bakışlarını müşterilere atmadan önce, bir müşterinin kim olduğunu ve nerelere gidip gitmediğini bilmeden böyle egolu bakışlar ve tavırlar sergilememeliler.

Ayrıca, mağazadan ne kadar alışveriş yaparsam yapayım tester ürün verilmemesi de büyük bir sorun. Parfümleri yalnızca anlık olarak mağazada koklayarak karar vermemiz bekleniyor. Ancak bir ürünün tenime uygun olup olmadığını denemeden nasıl anlayabilirim? Tester talebimde ise bana üç adet erkek parfümü testerı verilerek adeta alay edildiğimi hissettim. Kadın parfümü almak isteyen birine erkek parfümü testerı verilmesi oldukça anlamsız ve kırıcıydı. Cilt bakımı ürünü talep ettiğimde ise 'yok' denilerek geçiştirildim. Cilt ürününü denemeden nasıl ve ne şekilde satın almamı bekliyorsunuz?

Sephora gibi büyük ve prestijli bir markada bu tür davranışlar ne yazık ki markaya zarar veriyor. Bu kadar müşterisine aşağılayıcı davranan başka bir kozmetik markası yoktur. Gold üyesi olmama rağmen maalesef muamele çok kötü. Müşteri memnuniyeti ve çalışan iletişimi konularında gerekli eğitimlerin verilmesini önemle rica ediyorum.