Sephora Mağaza Müdüründen Saygısız Ve Kırıcı Davranış

Özlem

545

28 Aralık günü saat 12.15 civarında, makyaj eğitimi aldığımız bir grup olarak ürün özelliklerini tanımak, yerinde incelemek ve alışveriş yapmak amacıyla 10–11 kişiyle birlikte Marmara Park’ta bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettik. Mağaza içinde stantların önünde ürünlere bakarken, kendini mağaza müdürü olarak tanıtan bir kadın yanımıza gelerek “Sürü halinde mağazama giremezsiniz” ifadesini kullandı ve tüm gruba karşı son derece saygısız, kırıcı ve aşağılayıcı bir tutum sergiledi.

Hem ürün incelemesi yaptığımız hem de fiilen alışveriş gerçekleştirdiğimiz bir ziyaret sırasında, üstelik kalabalık bir kadın gruba karşı bu şekilde bir hitap tarzı ve davranışın, özellikle Sephora gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu olay nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Marmara Park Sephora mağazasında yaşadığımız bu olaya ilişkin olarak, ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini, personel tutumu konusunda müşterilere her koşulda saygılı ve profesyonel bir yaklaşımın güvence altına alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Kasım 2025 23:59

27 Kasım günü saat 12.15 civarında, makyaj eğitimi aldığımız bir grup olarak ürün özelliklerini tanımak, yerinde incelemek ve alışveriş yapmak amacıyla 10–11 kişiyle birlikte Marmara Park’ta bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettik. Mağaza içinde stantların önünde ürünlere bakarken, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan Suzan isimli bir çalışan yanımıza gelerek “Sürü halinde mağazama giremezsiniz” ifadesini kullandı ve tüm gruba karşı son derece saygısız, kırıcı ve aşağılayıcı bir tutum sergiledi.

Hocamız, “Biz buraya gezmeye gelmedik, öğrencilerimle alışverişe geldik, öncesinde öğrencilerime malzemeleri tanıtıyor, doğru malzemeleri almaları için uyarıda bulunuyorum, sonrasında alışverişe zaten geçeceğiz” diyerek durumu açıklamasına rağmen mağaza müdürü bu tavrını sürdürdü ve çalışanlarına da “Bu grubu takip edin, bu grubun peşini bırakmayın” şeklinde ifadeler kullandı. Hem ürün incelemesi yaptığımız hem de fiilen alışveriş gerçekleştirdiğimiz bir ziyaret sırasında, üstelik kalabalık bir kadın gruba karşı bu şekilde bir hitap tarzı ve davranışın, özellikle Sephora gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu olay nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu yaşadığım olay sonrası durumu Şikayetvar üzerinden Sephora’ya ilettim. Ancak marka tarafından Şikayetvar’a verilen cevapta bana e‑posta gönderildiği belirtilmesine rağmen, hem gelen kutumu hem de spam/junk klasörümü defalarca kontrol etmeme karşın tarafıma hiçbir mail ulaşmadı. Şikayetimle ilgili tarafıma ulaşılmadığı halde “mail attık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılmasını da ayrıca son derece rahatsız edici buluyorum.

Marmara Park Sephora mağazasında yaşadığımız bu olaya ilişkin olarak, ilgili mağaza müdürü Suzan Hanım hakkında gerekli inceleme ve disiplin sürecinin ivedilikle işletilmesini, personel tutumu konusunda müşterilere her koşulda saygılı ve profesyonel bir yaklaşımın güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca o gün tamamen ürün tanıma ve alışveriş amacıyla ayırdığımız zamanın, yaşadığımız bu tutum nedeniyle verimsiz ve kötü bir deneyime dönüşmesi sebebiyle, bu mağaza ziyaretinin tarafımız açısından uygun şekilde telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.