Sephora İzmir Mağazasında Tester Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Bugün İzmir Mavişehir Hilltown Sephora mağazasından 10 bin TL’nin üzerinde çeşitli makyaj ürünleri ve aksesuar alışverişi yaptım. Yüksek meblağlı alışverişlerde, yıllardır alıştığımız üzere tester verilmesini beklerken hiçbir tester verilmedi. Özellikle cilde uygulanan ürünlerde, ürünü önce denemeden bu kadar yüksek tutarlara ürün almak istemiyoruz.

Kızımın otoimmün bir cilt rahatsızlığı olduğu için, reaksiyon olup olmayacağını görmek amacıyla uygun ürünlerden tester rica ettim. Mağaza çalışanı bu talep üzerine kasanın arkasındaki kapının arka tarafına geçip içerideki başka bir kişiden onay almaya çalıştı; ancak ne açık bir bilgilendirme yapıldı ne de tester verilmemesinin net bir gerekçesi söylendi. Sonuçta, markasını dahi tanımadığım, bizim ihtiyacımızla ilgisi olmayan bir nemlendirici tester verildi. Israr etmedim ama kendimi, yıllardır alışveriş yaptığım bir markada tester isterken adeta gereksiz bir konuma düşmüş gibi hissettim.

Testerların firmalar tarafından, müşterilerin ürünü denemesi ve cilt reaksiyonunu görmesi için gönderildiğini biliyorum. Buna rağmen, sıkı bir Sephora müşterisi olarak, böyle bir talebimin hem bu kadar zorlaştırılması hem de değersizleştirilmesi beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Artık tester verilmiyorsa bunun açıkça ifade edilmesini, eğer veriliyorsa da bu uygulamanın çalışanların inisiyatifine bırakılmadan, adil ve müşteri odaklı şekilde uygulanmasını bekliyorum.

Kızımın cilt rahatsızlığı sebebiyle, satın almadan önce uygun ürünleri tester ile deneyebilmemiz bizim için sağlık açısından da önemli. Bu konuda Sephora’nın net politikasının ne olduğunu, İzmir Mavişehir Hilltown mağazasında yaşadığım bu yaklaşımın Sephora standartlarıyla uyumlu olup olmadığını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için ne yapılacağını tarafıma yazılı olarak açıklamanızı rica ediyorum.