to read complaints and reviews, or file yours. 
04.09.2025 tarihinde İzmir Hilltown Sephora mağazasında, mağaza çalışanlarının küçümseyici, kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarıyla karşılaştım. Özellikle tester istemek istediğimde, parfüm ve cilt ürünlerinde alerjik durumlarım olabileceğini belirtmeme rağmen çalışanlar bu konuda yardımcı olmadı ve tester uygulamasını kesinlikle yapmadılar.
Ayrıca, tester isteyen müşterilere sanki testerlara muhtaçmış gibi davranılıyor. Testerlerin asıl amacı, gerçek kullanıcıların ürünü deneyimlemesini sağlamakken, mağaza çalışanlarının kendi aralarında yoğun şekilde tester ürünleri kullanıp mağaza içinde sık sık makyaj yaparak testerleri hızla tükettiklerine defalarca şahit oldum. Bu nedenle testerlar, gerçek ihtiyacı olan müşterilere ulaşamıyor.
Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım; örneğin, 100 ml Signoria parfüm aldığımda, tenimle hiç uyumlu olmayan bir fondöten testeri verilmişti. Bu tutumlar nedeniyle artık alışveriş tercihlerimi farklı mağazalara yönlendirdim.
Sadece kendi adıma değil, birçok müşterinin de benzer şikayetleri olduğunu düşünüyorum. Sephora'nın müşteri memnuniyetini artırmak için personel eğitimine önem vermesini ve mağaza çalışanlarının daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı davranmasını bekliyorum.
Sephora'ya genellikle gidip bakınıyorum. Fakat çalışanların hem küçümseyici bakışlarıyla hem de sanki hırsızmışız gibi peşinizden dolaşması son derece rahatsız hissettiriyor ve insanın mağazaya girip alışveriş yapası gelmiyor. Ayrıca İzmir Hilltown Sephora'dan yaptığım parfüm ve far paleti alışveriş...
Bugün Bağdat caddesinde olan Sephora şubesine gittim. Bir çalışana fondöten almak istediğimi söyledim ve sadece suratıma baktı. Tekrardan yardım istedim. Markayı söyledim kodunu söyledim tester olarak kendi tonumu bulmak istediğimi söyledim ama tester ürünün olmadığını söyledi ve alacaksanız kapalı ...
Çalışanlar asla ilgilenmiyorlar. Özellikle bir sarışın, yaşlı hanımefendi, kendisine dudak kalemi sürerken sorduğum ürünü hiç konuşmadan eliyle gösterdi. Müşteriye böyle davranılmaz. Ayrıca, ne kadar alışveriş yaparsam yapayım tester verilmiyor. Parfümleri mağazada anlık olarak koklayıp karar vermek...
Sephora'dan sürekli alışveriş yapan biri olarak, Terra City AVM'deki kasadaki çalışanların test ürünü vermek konusunda cimri davrandıklarını düşünüyorum. Bir keresinde cildim için dermatologum, ilk olarak cildime iyi gelen fondötenleri denememi önerdi. Ben de bir markadan istedim ancak 'Elimizde yok...
25.07.2025 tarihinde İzmir Hilltown Sephora mağazasında alışveriş yapmak istedim. Arkadaşlarımla birlikte parfüm baktık fakat aradığımız kokunun testeri yoktu. Ayrıca almak istediğim ürün Benefit'in yeni çıkan highlighter'ıydı. Görevliye olup olmadığını sordum, bana 'Hayır, yok.' dedi. Ancak hemen s...
Yorumlar