Sephora Hilltown Mağazasında Tester Kullanımı Ve Çalışan Davranışlarıyla İlgili Sorunlar

04.09.2025 tarihinde İzmir Hilltown Sephora mağazasında, mağaza çalışanlarının küçümseyici, kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarıyla karşılaştım. Özellikle tester istemek istediğimde, parfüm ve cilt ürünlerinde alerjik durumlarım olabileceğini belirtmeme rağmen çalışanlar bu konuda yardımcı olmadı ve tester uygulamasını kesinlikle yapmadılar.

Ayrıca, tester isteyen müşterilere sanki testerlara muhtaçmış gibi davranılıyor. Testerlerin asıl amacı, gerçek kullanıcıların ürünü deneyimlemesini sağlamakken, mağaza çalışanlarının kendi aralarında yoğun şekilde tester ürünleri kullanıp mağaza içinde sık sık makyaj yaparak testerleri hızla tükettiklerine defalarca şahit oldum. Bu nedenle testerlar, gerçek ihtiyacı olan müşterilere ulaşamıyor.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım; örneğin, 100 ml Signoria parfüm aldığımda, tenimle hiç uyumlu olmayan bir fondöten testeri verilmişti. Bu tutumlar nedeniyle artık alışveriş tercihlerimi farklı mağazalara yönlendirdim.

Sadece kendi adıma değil, birçok müşterinin de benzer şikayetleri olduğunu düşünüyorum. Sephora'nın müşteri memnuniyetini artırmak için personel eğitimine önem vermesini ve mağaza çalışanlarının daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı davranmasını bekliyorum.