Sephora İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

8 Eylül’de Sephora’nın online sitesi üzerinden Zorlu Sephora mağazasından teslim alacağım şekilde, 8006109453 numaralı Yves Saint Laurent fondöten siparişini 3.075 TL ödeyerek oluşturdum. Daha sonra mağazaya gidip ürünü teslim alamadım ve defalarca kez siparişi iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal edilemediği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünü bir hafta içinde teslim almazsam siparişin kendiliğinden iadeye düşeceği belirtildi. Nitekim süre dolduğunda Sephora’dan siparişimin teslim alma süresi aşıldığı için iptal edildiğine dair bildirim aldım, ardından da sipariş iptal edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma iade hala yapılmadı.

Sephora müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde iadenin yapılacağı, hatta kimi zaman iadenin yapıldığı söyleniyor, sonrasında ise “iade edilemedi” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Garanti Bankası kredi kartımdan çekilen 3.075 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.