Sephora Hesabımda Puanlarımın İzinsiz Düşmesi Ve Açıklama Talebi

Sephora online hesabıma bugün girdiğimde, daha önce biriktirdiğim puanlarımın ciddi oranda azaldığını fark ettim. 18 bine yakın olan puanımın herhangi bir işlem yapmamama rağmen yaklaşık 2 bine düştüğünü görüyorum.

Hesabımda son dönemde puanları etkileyecek bir alışveriş, iade, mail/telefon değişikliği ya da benzeri hiçbir değişiklik yapmadım. Daha önce yalnızca ürünlerimin korumasız gönderilmesiyle ilgili bir şikayet kaydı oluşturmuştum, onun dışında hesabımla ilgili herhangi bir işlemim olmadı.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek miktarda puanımın bir anda düşmesi beni mağdur etti ve güvenimi sarstı. Puan düşüşüyle ilgili acilen inceleme yapılarak, haksız yere silinen puanlarımın eksiksiz şekilde eski haline getirilmesini ve sorunun derhal çözüme kavuşturulmasını, ayrıca tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.