Sephora Hamile Müşteriye Yanlış Ürün Ve Saygısız Mağaza Hizmeti

11 Eylül 2026 saat 18.00 civarında Mersin Forum AVM Sephora mağazasında hem ürün değişimi hem de çalışanların tutumu ile ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir önceki gün yanlış yönlendirme ve ilgisiz tavırlar nedeniyle, hamile olduğumu bilmelerine rağmen içerisinde etken madde bulunan bir ürün satın almışım. Ürünü araştırınca hamilelikte kullanmamam gerektiğini öğrenince değişim için mağazaya gittim.

Kasada çalışanlardan e** isimli kişi ve adını bilmediğim erkek çalışanın olduğu kasaya yönlendirildim. Ürünü QR ile aldığım için ilk gün bana aynı gün iade ya da değişim işlemi yapamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise, alışveriş fişinin mail olarak geldiğini bildikleri halde, benim dışarıda bir kırtasiye bulup maildeki slipi yazıcıdan çıktı almam gerektiğini, ancak o şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Koskoca Sephora mağazasında yazıcı olmadığını öğrenmek ve bu bilgilendirmenin ben mağazaya gelmeden önce yapılmaması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.

Tüm bu yaşananların üzerine kasadan ayrılırken, çalışanlardan birinin arkamdan konuştuğunu duymam beni daha da incitti ve saygısızlık olarak hissettirdi. Ben mağazada bu şikayetlerimi dile getirirken, yanımda sadece küçük bir şey alan bir müşteriye tester verilip çalışanların buna özellikle güldüğünü ve adeta yüzüme karşı nispet yapar gibi davrandıklarını görmek beni son derece rencide etti. Black üye olmama rağmen her gidişimde ne bir tester veriliyor ne de güler yüz görüyorum. Kapalı olmam nedeniyle müşteri arasında ayrımcılık yapıldığını düşünüyorum. Mağazada erkek ve bayan müşterilerle olan iletişimlerini görünce, özellikle bazı müşterilerin peşinde koşa koşa ilgilenilirken benimle bu şekilde ilgisiz davranılmasını kabullenemiyorum.

Çoğu zaman sadece kendi prim alacakları ürünleri ısrarla satmaya çalışıyorlar, cildime uygun olmayan ürünleri yüzüme bile denemeden uygun olduğunu söyleyip vermek istiyorlar. Tenime uygun ürünü denemek istediğimde tester olmadığı söylenerek, denemeden almam yönünde baskı yapılıyor. Bu hafta içinde sadece bu mağazadan 10.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmış olmama rağmen bir kez bile tester verilmemesini ve bu kadar ilgisizliği hiçbir şekilde normal bulmuyorum. Yaşadıklarım nedeniyle kendimi hem değersiz hem de ayrımcılığa uğramış hissediyorum.

Sephora Mersin Forum AVM mağazasından; hamileyken bana satılan ürünle ilgili yaşanan bu sürecin düzeltilmesini, tarafıma özür dilenmesini, hak ettiğim halde verilmediğini düşündüğüm testerlarımın ve hediyemin tarafıma sağlanmasını ve personelin müşteri ayrımcılığı yapmaması, müşterilerin arkasından konuşmaması ve mağaza içinde kimseyi rencide edecek şekilde nispet yapar tutumlar sergilememesi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.