Parfüm Kokusunda Fark Ve Mağaza Müdür Yardımcısının Soğuk Tutumu

Yıllardır Forum Mersin Sephora mağazasından aynı parfümü satın alıyorum ve kokusundan da oldukça memnundum. 21.06.2026 tarihinde yine aynı parfümü aldım, ancak evde denediğimde kokusunun önceki alışverişlerime göre belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Zaten bu koku geçmiş alışveriş kayıtlarımda da mevcut.

Bunun üzerine faturamla birlikte Forum Mersin Sephora mağazasına geri gittim ve durumu mağaza müdür yardımcısı A****** Hanım’a ilettim. Daha önce görevli bir personele geleceğimi söylemiştim, o da A****** Hanım’a bilgi vermiş. Ancak kendisiyle görüştüğümde, “şikayetin nedir” diye detaylıca dinlemek yerine, başından savar gibi bir tavırla ürünü teste göndermemiz gerektiğini söyleyip konuyu hızlıca kapatmaya çalıştı. Parfümün kapağının değiştiğini, bu nedenle kokuda bir fark olabileceğini daha sakin, daha samimi ve açıklayıcı bir dille anlatmasını, müşteriyi anlamaya çalışan bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Sephora’yı özellikle müşteri memnuniyeti nedeniyle tercih eden biriyim. Yaşadığım bu olayda üründen ziyade, mağaza müdür yardımcısı A****** Hanım’ın iletişim tarzı ve tavrından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Forum Mersin mağazasında benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.