to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Mayıs'ta Mağazadan teslimat ile aldığım siparişimde sorun yaşadım. Aldığım Dior göz kaleminin asansör mekanizması çalışmıyordu. Ürünü, siparişi teslim aldığım Marmara Forum Mağazasına götürdüm ve destek istedim. Mağaza personeli hiç yardımcı olmadığı gibi, bir de "ürünü kırmışsınız" diyerek iftira attı. Bunun üzerine, Sephora Çağrı Merkezini aradım ve destek istedim. Çağrı Merkezi, "teslimatı mağaza yaptığı için mağazanın işlem yapması gerektiğini" söyledi ve mağazaya yönlendirdi. Bunun üzerine, teslimatı aldığım mağaza olan Marmara Forum Mağazası bana ulaştı ve aynı uzlaşmacı olmayan tavırla, "ürünü mağazadan alsanız bile, online işlem göründüğü için yardımcı olmayacaklarını " ilettiler. Ben de kendilerine " Çağrı merkezinden farklı, sizden farklı yönlendirme alıyorum ve ortada çözüm yok. Lütfen siz Sephora olarak görüşüp bana ortak kararınızı ve çözümünüzü bildirir misiniz" dedim. Marmara Forum mağazasındaki personel bunun üzerine " zamanlarının kıymetli olduğunu ve merkezi aramamı" söyledi. Sephora Gold Müşterisiyim ve defolu ürün teslim aldım Marmara Forum mağazasından. Çağrı merkezini ayrı aramaktan ve mağazaya ayrı dert anlatmak yoruldum. Bu nasıl müşteri memnuniyeti, bu nasıl kurumsallık... Defolu ürün teslim aldım ve değişim talep ediyorum. Artık bunu kim, nasıl yapacaksa aksiyon bekliyorum.
Marmara Forum Sephora mağazasındaki çalışanlarla ilgili ciddi bir yaklaşım sorunu mevcut. Sanki biz satış danışmanı, onlar müşteri gibi bir tavır sergileniyor. 21 Ocak saat 18:20 sularında mağazaya gittim. Concealer, maskara ve dudak kalemi aldım. Ancak concealer'ı yanlışlıkla tester olarak almışım....
Sephora Marmara Forum mağazanızdan Hourglass marka bir aydınlatıcı satın aldım. Eve geldiğimde yanlış ürünü aldığımı fark ettim. Ürün kutusunun bantlı olmadığını ve hatta açılıp içine bakıldığını gördüm. Marmara Forum mağazanızdaki kasiyer arkadaşın beni uyarmaması ve ürünlerinizde koruma bandı gibi...
Sephora Marmara Forum Alışveriş Merkezi'ndeki mağazasının müşterisiyim. İstediğim bir markanın 100 ml ürününün artık üretilmediğini, dünyada artık olmadığını ve sadece 50 ml olarak üretime devam ettiğini söylediler. Bu ürünü ve birkaç ürün daha satın aldım. Temsilciye Boyner gibi başka mağazalarda o...
Ben 20 Haziran'da Emaar AVM şubenizden Dior Backstage yeni koleksiyonundan stik allık aldım. Mağazada denediğimde ürün çok pigmentli ve güzel dağılan bir üründü. Ancak eve gelip denediğimde pigmentsiz, zor dağılan ve alttaki makyajımı kaldıran bir ürünle karşılaştım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşa...
Şikayetim Sephora ile ilgili, 10.02.2025 tarihinde online satın aldığım ve 12.02.2025 tarihinde teslim almaya gittiğim Marmara Forum mağazası yetkilisi ürünü teslim aldığımı, bana kızımın hediyesi olduğunu belirterek sanki ürünü ikinci defa almaya gelmişim gibi muamele ederek teslimatı yapmadı. Kart...
Yorumlar