Sephora Defolu Ürün Ve Çözüm Üretmeyen Personel

1 Mayıs'ta Mağazadan teslimat ile aldığım siparişimde sorun yaşadım. Aldığım Dior göz kaleminin asansör mekanizması çalışmıyordu. Ürünü, siparişi teslim aldığım Marmara Forum Mağazasına götürdüm ve destek istedim. Mağaza personeli hiç yardımcı olmadığı gibi, bir de "ürünü kırmışsınız" diyerek iftira attı. Bunun üzerine, Sephora Çağrı Merkezini aradım ve destek istedim. Çağrı Merkezi, "teslimatı mağaza yaptığı için mağazanın işlem yapması gerektiğini" söyledi ve mağazaya yönlendirdi. Bunun üzerine, teslimatı aldığım mağaza olan Marmara Forum Mağazası bana ulaştı ve aynı uzlaşmacı olmayan tavırla, "ürünü mağazadan alsanız bile, online işlem göründüğü için yardımcı olmayacaklarını " ilettiler. Ben de kendilerine " Çağrı merkezinden farklı, sizden farklı yönlendirme alıyorum ve ortada çözüm yok. Lütfen siz Sephora olarak görüşüp bana ortak kararınızı ve çözümünüzü bildirir misiniz" dedim. Marmara Forum mağazasındaki personel bunun üzerine " zamanlarının kıymetli olduğunu ve merkezi aramamı" söyledi. Sephora Gold Müşterisiyim ve defolu ürün teslim aldım Marmara Forum mağazasından. Çağrı merkezini ayrı aramaktan ve mağazaya ayrı dert anlatmak yoruldum. Bu nasıl müşteri memnuniyeti, bu nasıl kurumsallık... Defolu ürün teslim aldım ve değişim talep ediyorum. Artık bunu kim, nasıl yapacaksa aksiyon bekliyorum.