Puanlarım Habersiz Sıfırlandı, Sephora'ya Güvenim Sarsıldı

Uzun süredir Sephora Black kart kullanıcısıyım ve hem fiziksel mağazalardan hem de mobil uygulama üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum. Yaklaşık 15.000 puana yakın birikmiş puanım varken, 13 Nisan’dan itibaren puanlarımın giderek azaldığını, bugün mobil uygulamadan hesabıma baktığımda ise puan bakiyemin tamamen 0’a indiğini gördüm. Her alışverişimde puan kazanmak için özellikle Sephora’yı tercih etmeme rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanlarımın silinmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Puanlarımı kullanarak indirim ve çeşitli avantajlardan yararlanmayı planlıyordum ancak puanlarım sıfırlandığı için bu indirim ve fırsatlardan da mahrum kaldım. Bu durum, sanki müşteriye hediye vermemek için puanların keyfi olarak sıfıırlandığı izlenimini yaratıyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Sephora Black kartıma kayıtlı ismim N***** E**’dir. Hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan silinen tüm puanlarımın, yaptığım alışverişler karşılığında hak ettiğim şekilde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm hak ettiğim puanlarımı eksiksiz şekilde geri istiyorum ve konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.