to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Ankamall Mağazasında İlgisiz Personel Ve Tester Verilmemesi Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi
Ankara Ankamall Sephora mağazasında yaşadığım hizmetten memnun kalmadım. İki hafta önce ilk alışverişimi yaptım ve fondöten ile kapatıcı aldım. Ayrıca başka bir markanın kapatıcısı, parfüm ve serum testerı talep ettim. Ancak alışveriş yapmama rağmen hiçbir tester verilmedi. Ürün denemek istediğimde de “tester yok” denilerek yardımcı olunmadı. Çalışanlar genellikle ilgisiz davranıyor, ürünü elime tutuşturup “sürün, deneyin” diyorlar ya da ürünü kendi elleriyle sürüyorlar. Makyaj bölümünde birkaç kişi dışında kimse ilgilenmiyor ve müşteriyle yeterince ilgilenilmiyor.
Ayrıca allık ürününü denemek istediğimde, mağaza çalışanları reyon reyon allık fırçası aradılar; her markanın kendine özel fırçası yoktu ve bu da deneyimimi olumsuz etkiledi. Mağazada dedikodu yapılması ve müşteriye karşı lakayıt davranılması da hoş değil. Son alışverişimde 3.625 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Alışverişlerimi bazen kardeşim ya da arkadaşım aracılığıyla da gerçekleştiriyorum.
Sephora’dan beklentim, alışveriş yapan müşterilere tester verilmesi, personel ilgisinin artırılması ve mağaza içinde daha profesyonel bir hizmet sunulmasıdır. Ayrıca ürün çeşitliliği ve müşteriyle ilgilenme konusunda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Kasım’da Ankara Ankamall Sephora mağazasından yaklaşık 8.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen tester rica ettiğimde çalışanlar tester vermediklerini söyleyerek talebimi net bir şekilde reddettiler.
Benzer bir durumu 5 Kasım’daki alışverişimde de yaşadım ve aynı konuyu daha önce şikayet etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yurt dışında Sephora mağazalarında müşterilere torba dolusu tester verilirken, Türkiye’de aynı markadan bu kadar alışveriş yapan müşterilere hiçbir tester verilmemesini anlamakta zorlanıyorum. Testerlar çalışanlara mı ayrılıyor, yoksa müşteriler arasında bir ayrım mı yapılıyor, bunu da merak ediyorum.
Ben de diğer ülkelerdeki müşteriler gibi yaptığım alışverişe karşılık makul şekilde tester verilmeyi, daha şeffaf ve eşit bir uygulama olmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
