Sephora Alışverişlerinde Tester Ürün Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Düşürüyor

Uzun süredir Sephora’nın hem online mağazasından hem de Mall of İstanbul şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle Sephora’nın kendi sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde, Aralık ayında üç ayrı siparişim oldu. Daha önce de Nisan, Ağustos ve geçen senelere yayılan birçok alışveriş yaptım. Buna rağmen online siparişlerimin hiçbirinde tek bir tane bile tester gönderilmedi.

Mağaza tarafında da durum çok farklı değil. Mall of İstanbul şubesinden sadece mağaza ilk açıldığında bir kez ve geçen aylardaki bir alışverişimde tester verildi. Onun dışında defalarca alışveriş yapmama rağmen hiçbir tester verilmedi. Online, mağazaya teslim ya da mağazadan direkt satın alma fark etmeksizin, neredeyse hiçbir alışverişimde testerle karşılaşmadım. Tester ürünler müşterilerin denemesi, beğenirse tekrar gelip satın alması için varsa, bu testerların kimlere verildiğini merak ediyorum; çünkü müşteriye verilmediği çok açık.

Yurt dışındaki Sephora mağazalarında poşetler dolusu tester dağıtılırken, aynı markanın Türkiye’de bu kadar tutumlu davranması ve müşterilerin tester için adeta rica etmek zorunda kalması son derece rahatsız edici. Üstelik ürünleri burada genelde daha pahalıya almamıza rağmen gördüğümüz değer bu şekilde. Sephora’dan beklentim, Türkiye’de de açık, net ve adil bir tester politikası uygulaması ve her alışverişte, alışveriş tutarına göre sayısı veya içeriği belirlenmiş şekilde, küçük de olsa mutlaka tester vermesidir. Bu konuda yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.