Satın Aldığım Parfüm Kıyafetlerimde Leke Bıraktı, Mağaza İnceleme Süreci Mağduriyet Yarattı

Merhabalar,

13.07.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Sephora mağazasından Rabanne Victor Elixir isimli parfümü yaklaşık 6.000 TL bedelle satın aldım. Ancak ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen, kıyafetlerimde sarı lekeler oluştuğunu fark ettim. Üstelik bu sorun yalnızca benim aldığım ürünle sınırlı değil; mağazanızdaki tester üründe de aynı şekilde leke bırakma problemi mevcut.

16.07.2025 tarihinde ürünü Sephora Mall Of İstanbul mağazasına götürdüm. Ancak ürünü incelemeye almanız ve bu sürecin 21 gün süreceğini bildirmeniz, ürünü satın almış ve ödemesini yapmış biri olarak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Şu an ürünü kullanamıyorum, hem maddi olarak hem de hizmet açısından zarardayım.

Sorularım şunlardır:
1. İnceleme süresi sonunda ne gibi bir çözüm sunacaksınız?
2. Bariz bir üretim ya da içerik sorunu olmasına rağmen neden bu kadar uzun süre bekletiliyorum?
3. Ürünü alalı çok kısa süre olmuşken, bu kadar ciddi bir sorunun yaşanması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir mi?

Tüketici olarak ürünün birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.