Parfüm Siparişim Teslim Edilmedi, Kampanya Hakkım Kayboldu

Sephora mobil uygulaması üzerinden 30.11.2025 tarihinde, "2.'si %50 indirim" kampanyasıyla iki adet parfüm satın aldım. Siparişim, kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldıktan yaklaşık 1 saat sonra, "Gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir" şeklinde bir mesaj aldım ve ürünlerim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden geri gönderildi. İlgili sipariş numaram 8005033133’tür.

Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin depoya iadesi ulaştıktan sonra inceleneceği ve en fazla 14 gün içinde sadece para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Görüşmede, ürünlerimin teslimini talep ettiğimi, yaşanan hasarın gönderici firma ile kargo şirketi arasındaki bir süreç olduğunu ve bu durumun müşteri olarak beni mağdur etmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, ürünlerin aynı koşullarda tekrar gönderileceğine dair net ve tatmin edici bir yanıt verilmedi.

Bu süreçte siparişi verdiğim kampanya sona erdiği için, aynı parfümleri artık aynı indirimle yeniden satın alma imkanım kalmadı. Böylece hem ürünlerime ulaşamıyor hem de kampanyadan yararlanma hakkımı kaybediyorum ve bu durum açıkça mağduriyet oluşturuyor.

Yaşanan bu sebeple, siparişimdeki parfümlerin aynı kampanya koşulları korunarak yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin tedarik edilememesi durumunda ise, kaybettiğim kampanya avantajını telafi edecek şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.