Sephora Mağaza Hatası: Tester Ürün Satışı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Merhabalar herhangi bir dönüş sağlanmadı?

Merhaba, Göndermiş olduğunuz e-postayı şaşkınlıkla okudum. E-postanızda “konu hakkında tarafıma ulaşılarak gereken açıklamanın iletildiği” belirtilmektedir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Bana konuya ilişkin herhangi bir telefon görüşmesi yapılmamış, herhangi bir açıklama iletilmemiş ve mağaza tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Dolayısıyla, tarafıma ulaşıldığı ve gerekli açıklamanın yapıldığı yönündeki beyanınız doğru değildir. Bu şekilde gerçeğe aykırı bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin temel konusu hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Tarafıma test ürünü satılması, yaşadığım mağduriyet ve bu süreçte verilen hatalı bilgiler hakkında somut bir çözüm beklemekteyim. Lütfen mağaza tarafından benimle hangi tarih ve saatte, hangi iletişim kanalı üzerinden görüşme sağlandığını kayıtlarıyla birlikte tarafıma bildiriniz. Böyle bir görüşme yapılmadığı halde yapılmış gibi bilgi paylaşılmasının gerekçesini de açıklamanızı talep ediyorum. Sürecin gerçeğe uygun şekilde değerlendirilmesini ve şikayetime ilişkin somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, gerçeği yansıtmayan bu bilgilendirme de dahil olmak üzere tüm yazışmaları ilgili tüketici mercilerine sunacağımı bilgilerinize arz ederim.

Artık tarafınızın verdiği birbirini çürüten cevapları ve sorumluluğu sürekli mağazaya yönlendirme çabanızı şaşkınlıkla izliyorum. Ben size defalarca anlattım; konu iade veya keyfi değişim talebi değildir. Tarafıma satın aldığım ürün yerine tester ürün teslim edilmiştir. Bu açıkça yanlış ürün teslimidir ve bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Bir gün “mağaza ile görüşün” deniliyor, ertesi gün “bekleyin” deniliyor, şimdi ise tekrar fişimle mağazaya gitmem isteniyor. Madem çözüm başından beri mağazadaysa, günlerdir neden beni oyalıyorsunuz? Benim hatam olmayan bir durum nedeniyle tekrar tekrar mağazaya gitmek, zaman ve ulaşım masrafına katlanmak zorunda değilim. Üstelik mağaza ile müşteri hizmetleriniz arasında koordinasyon sağlanamaması da benim sorumluluğum değildir. Bu yaklaşımınız profesyonellikten uzak olduğu gibi, Tüketici Hakları'na da aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetin hâlâ giderilmemiş olması kabul edilemez. Bu aşamadan sonra tüm yazışmalarımızı delil olarak dosyama ekleyeceğim. Sorunun hâlâ çözüme kavuşturulmaması nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumu bu yazışmalarla destekleyeceğimi bilmenizi isterim. Beklentim çok basittir: Yanlış teslim edilen ürünün, tüketiciyi mağdur etmeden ve yeni bir külfet yüklemeden doğru ürünle değiştirilmesidir.