to read complaints and reviews, or file yours.Adana Sephora Mağazasında Tester Eksikliği Ve Sürekli Şikayet
Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim ve genellikle ayda bir kez Sephora’dan alışveriş yapıyorum. Özellikle Adana m1 Sephora mağazasında hiçbir şekilde bana tester verilmemesinden çok rahatsızım. Her gittiğimde tester olmadığı, mağazada tester bulunmadığı söyleniyor. Bu durumun, üstelik Dior ve ysl gibi büyük ve bilinen markaların testerları için geçerli olması bana hiç inandırıcı gelmiyor ve gerçekten şaşırtıcı.
Mağazadan yaptığım son alışverişimde de yine tester verilmedi. Daha önce bu sorunu hem mağaza çalışanlarına hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen aynı problem devam ediyor. S**** Hanım’ın küçük bir jest olarak verdiği parfüm testerlarının da eve gelince kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim, ürünün fısfıs yeri yoktu. Yani artık bu durum tek seferlik değil, sürekli yaşadığım bir problem haline geldi.
Tester ürünlerin hiç verilmemesi ve müşteri deneyiminin bu kadar zayıf olması beni memnun etmedi. Yaptığım alışveriş tutarına rağmen hiçbir tester verilmemesi ve bunun net bir şekilde açıklanmaması ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşatıyor. Tester ürünlerin markalar için tanıtım açısından önemli olduğunu, müşterilerin yeni ürünleri deneyimlemesi için bir fırsat sunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen mağazada bu konunun tamamen göz ardı edilmesi ve daha önce müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen aynı durumun devam etmesi deneyimi oldukça zayıf hale getiriyor.
En son mağazaya uğradığımda, özellikle ilgilendiği ve güzel yaklaşımı için S**** Hanım hakkında olumlu yorum yapmıştım. Ancak nasıl olur da böyle bir mağazada sürekli “tester yok” denir, bunu gerçekten anlayamıyorum. Marka algısı bu kadar güçlü bir yerde müşteri deneyiminin bu kadar geri planda kalması beklentimin çok altındadır ve açıkçası markaya olan bakışımı olumsuz etkiliyor.
Artık sürekli aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum. Adana m1 mağazasında tester uygulamasının şeffaf, adil ve tutarlı bir şekilde yapılmasını, yaşadığım bu memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını ve mümkünse yaşadığım mağduriyetin telafisi için bana küçük de olsa bir hediye gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gurbet Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmek dileğiyle. Sevgiler.
E posta aracıyla geri dönüş sağladık demişsiniz herhangi bir çözüm göremedim bu problem devam mı edecek sürekli siz Sephorasın büyük mağazada o kadar marka varken nasıl tester olmaz tester ne için verildiğin. Gayet iyi biliyorsunuz bunlar küçük markalar değil bu markaların nasıl tester ürünleri yok ben neden sürekli böyle bir problemle karşılaşıyorum ve ben bunu müşteri hizmetlerini söylüyorum nazlı çalışanlarına söylüyorum Google'dan yorum yazdım buna bir çözüm sağlayın zaten en son gittiğimde mağazada gördüğün tester ürün hiç kalmamış zaten fotoğraflı yorum da görmüşsünüzdür bana verdiği şey fıs fıssız parfüm kapağı bile yok ya rezalet
