to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasındaki Test Ürün Satışı Hatası Ve Çözüm İhmali
01.07.2026 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi Sephora mağazasından toplu tutarda alışveriş yaptım. Eve döndüğümde satın aldığım Benefit Cookie allığın satış ürünü değil, tester ürün olduğunu fark ettim. Bu durum tamamen mağaza kaynaklı bir satış hatasıdır. Hemen müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu bildirdim.
Tarafıma yalnızca ürünü mağazadan değiştirebileceğim yönünde dönüş yapıldı. Ancak Zonguldak’ta ikamet ettiğimi, İstanbul’a sadece bir ürün değişimi için gelmemin mümkün olmadığını ve hatanın tamamen Sephora kaynaklı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, kargo ile değişim veya farklı bir çözüm sunulmadı. Israrla mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. Mağaza hatasının yükünün müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir.
Bunun yanında, aynı alışveriş sırasında yüksek tutarlı alışveriş yapmama rağmen hak ettiğim tester/eşantiyon ürünler de tarafıma verilmedi. Konuyla ilgili görüştüğüm mağaza yöneticisinin yaklaşımı ise çözüm odaklı olmaktan uzak ve üslup açısından rahatsız ediciydi. Bu nedenle mağazadan memnuniyetsiz ayrıldım.
Hem tarafıma tester ürün satılması hem de sonrasında yaşanan çözüm süreci nedeniyle Sephora markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Mağaza kaynaklı bu hatanın, bana yeniden mağazaya gelme zorunluluğu yüklenmeden giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti esas alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Merhaba, Mesajınızda müşteri hizmetlerinizin benimle iletişime geçtiği belirtilmiş ancak tarafıma herhangi bir telefon araması, e-posta veya başka bir iletişim kanalı üzerinden ulaşılmamıştır. Ayrıca yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiş olup, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Gerçeği yansıtmayan bu bilgilendirmenin düzeltilmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
