to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Davetiyle Mağaza Kapalı Zaman Kaybı Ve Telafi Talebi
Sephora markasından şahsıma gelen resmi davet üzerine, Sancaktepe’den kalkıp bu aşırı sıcak havada Nişantaşı mağazasındaki Nars etkinliğine katılım sağlamak üzere gittim. Ancak mağazaya ulaştığımda, “teknik bir arıza” gerekçe gösterilerek mağazanın tamamen kapalı olduğunu, hizmet verilmediğini gördüm ve adeta kapıda kaldım.
Küresel ve kurumsal olduğunu iddia eden Sephora gibi bir markanın, böyle bir aksaklığı önceden öngörüp davet ettiği müşterilerini hiçbir şekilde bilgilendirmemesi, beni bu sıcakta kilometrelerce yol yürütüp mağdur etmesi kabul edilemez bir profesyonelsizliktir. Zamanım, emeğim ve çektiğim yol zahmeti tamamen hiçe sayılmış durumdadır.
Konuyla ilgili şikayetimi ilettikten sonra müşteri hizmetlerinden gelen cevap da ayrı bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşatılan bu büyük zaman kaybı ve saygısızlığa karşılık, her alışverişin yanında zaten rutin olarak verilen parfüm tester’ları veya düşük tutarlı, standart indirim kuponları gibi geçiştirici çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Sephora’dan, yaşattığı bu mağduriyetle orantılı, gerçekten tatmin edici, Elle tutulur ve somut bir telafi adımı bekliyorum. Müşterisine ve müşterisinin zamanına değer verdiğini iddia eden bir markaya yakışır profesyonel bir dönüş yapılmadığı takdirde, bu yaşanan saygısızlığı tüm platformlarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Sephora’dan cep telefonuma gelen davet mesajı ile 7 Temmuz Salı günü 12.00–14.00 saatleri arasında Nars Pro makeup artistleri ile yeni Nars Insatiable likit allıkları, Gold Masterclass ve sürpriz hediyeleri keşfetmeye davet edildim. Etkinlik yeri olarak Sephora Nişantaşı mağazası belirtilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek planımı yaptım.
Bu etkinlik için özellikle işten izin aldım, metro ve vapur kullanarak sıcakta mağazaya kadar gittim. Mağazaya ulaştığımda ise mağazanın kapalı olduğunu gördüm, tarafıma herhangi bir iptal, erteleme veya değişiklik bilgisi verilmedi. Sonrasında durumu maille bildirdiğimde sadece teknik sebeplerden dolayı mağazanın açık olmadığının söylendiğini öğrendim; bunun dışında ne samimi bir özür ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir telafi önerisi sunuldu.
Açık konuşmak gerekirse, arka planda yaşanan teknik aksaklıklar, iç süreçleriniz ya da ekipler arasındaki iletişim problemleri müşteri olarak beni ilgilendirmiyor. Benim değerlendirebildiğim tek şey ortaya çıkan sonuçtur ve ortaya çıkan sonuç tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Bana etkinlik ve sürpriz hediyelerle ilgili davet gönderiliyor, ben buna güvenerek zaman ve emek harcıyorum; ancak sonunda mağazaya gittiğimde kapalı bir mağaza ve “teknik aksaklık” cümlesinden başka bir şeyle karşılaşmıyorum.
Ben Sephora’nın düzenli alışveriş yapan, sadakat programına dahil bir müşterisiyim ve buna rağmen yaşadığım bu deneyim, kendimi değer verilen bir müşteri gibi hissettirmedi. Müşteri neden şirket içindeki koordinasyon eksikliğinin, planlama hatasının ya da bilgilendirme yapılmamasının bedelini ödemek zorunda kalıyor, bunun cevabını gerçekten merak ediyorum.
Bu süreçte kaybettiğim zamanın, çektiğim yol ve sıcak yorgunluğunun ve yaşadığım hayal kırıklığının sadece “üzgünüz” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan bu durumun en iyi şekilde telafi edilmesini, bunun da yalnızca geçiştirici bir açıklama ile değil, somut ve hissedilir bir çözümle desteklenmesini bekliyorum. Müşterisine değer verdiğini söyleyen bir markadan beklentim, bu mağduriyeti gerçekten ciddiye alması ve buna uygun bir telafi sunmasıdır.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Klasik, birimlerimize ilettik mesajı... Yine somut çözüm yok yine yok. Şaşırtmadın Sephora 👏🏻
