Kokusu Bayat Dior Kapatıcıda İade Reddi Mağaza Prosedürü Mağduriyet Yaratıyor

Sephora Capacity mağazasından 17 Haziran Çarşamba günü Dior Forever Skin Correct 2n kapatıcı satın aldım. Daha önce 17 Mayıs’ta aynı ürünü Sephora Marmara Forum mağazasından almış ve kokusundan, yapısından çok memnun kalmıştım. Kuzenim de ürünü çok beğendiği için ona hediye ettim ve ikinci kez alırken aynı ürünün aynı kalitede olacağını düşünerek Capacity mağazasından alışveriş yaptım.

Ancak Capacity’den aldığım ürünü satın aldıktan iki gün sonra kullanmak için açtığımda, kokusunda bariz bir tuhaflık fark ettim. Ürün, sanki uzun süre beklemiş, bayatlamış gibi ağır ve rahatsız edici bir kokuya sahipti. Kokuya hassasiyeti olan biri olarak, böyle kokan bir ürünü yüzüme sürmem kesinlikle mümkün değil. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden, ürünü kutusu, fişi ve slipiyle birlikte aynı gün Sephora Capacity mağazasına geri götürdüm.

Mağazada mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim F**** Hanım ile görüştüm. Ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapamayacaklarını, “prosedür bu şekilde” diyerek net bir şekilde ifade ettiler. Ürünün kokusundaki problemi ancak açınca fark edebileceğimi söylediğimde dahi, bu durumu dikkate almadan yine prosedürü gerekçe gösterdiler. Görüşmemiz sırasında F**** Hanım, konunun acil olduğunu, beni mağdur etmeyeceklerini ve gerekli desteği sağlayacaklarını da özellikle belirtti. Ardından ürünün incelemeye gönderileceğini, 21 günlük bir inceleme süresi olduğunu ve gelecek sonuca göre işlem yapılacağını söylediler. Ben de prosedür böyleyse bekleyeceğimi kabul ettim.

Ürünü 19 Haziran Cuma günü mağazaya teslim ettim. Bu süreçte ayrıca Sephora müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen 21 günlük süreyi sonuna kadar kullandılar ve sürecin sonunda yine olumsuz bir dönüş aldım. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, ürünle ilgili hiçbir problem tespit edilmediği, ürünün iade ya da değişimine onay verilmeyeceği söylendi. Arcon Kozmetik tarafından düzenlenen resmi yazıda da, ürünün yapısında, kokusunda ve ambalajında sorun bulunmadığı belirtilmiş. Daha önce aynı ürünü kullanmış bir müşteri olarak, çalışanların ürünü bilmemesini bir yere kadar anlayabilirim; ancak hem mağaza çalışanlarının hem de inceleme yapan tarafın ürünün kokusundaki belirgin farklılığı fark etmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Özetle, ilk aldığım ürünü unutup, beklemiş gibi kokan bu ürünü yüzüme sürmem isteniyor. Müşteri memnuniyeti ve marka imajı açısından son derece hayal kırıklığı yaratan bu süreçte, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, tamamen prosedüre sığınıldı ve yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Koku hassasiyeti olan bir müşteri olarak, bu ürünü kullanamayacağım çok açık olmasına rağmen, bana tek seçenek olarak “kullanın” demek, Sephora gibi bir markaya yakışmıyor.

Sephora Capacity mağazasından aldığım Dior Forever Skin Correct 2n kapatıcının, yaşadığım koku problemi ve kullanılamaz durumda olması dikkate alınarak, ürünün iadesinin kabul edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki arcon Kozmetik yazısı da dahil tüm belgelerle birlikte konuyu yasal mercilere taşıyacağımı ve hakkımı resmi yollarla arayacağımı belirtmek isterim.