Sephora’da 10.000 TL’lik Parfümde Koku Sorunu Ve İade Reddi

Sephora gibi global bir markadan kesinlikle beklemediğim bir müşteri deneyimi yaşadım. Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldığım parfümün belirgin şekilde farklı ve kötü kokması üzerine ürünü satın aldığım günün hemen ertesi günü mağazaya teslim ettim.

Ürünün batch kodu 2022 üretimini gösteriyor. Üstelik kardeşimin Duty Free’den aldığı aynı parfümle birebir karşılaştırdığımızda aradaki koku farkı inanılmaz derecede belirgin.

Buna rağmen yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra, hiçbir teknik rapor veya detaylı açıklama sunulmadan yalnızca “üründe bozukluk yok” denilerek iade talebim reddedildi.

Bir gün içinde sorun bildirilen, bu kadar yüksek bedelli bir ürün için müşteriye yaklaşımın ve inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel olması Sephora’ya hiç yakışmadı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sephora’nın uluslararası müşteri ilişkileri birimine taşıyacağım.

Çok ciddi bir hayal kırıklığı.