Yanlış Ton Fondöten Verilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Sephora’dan uzun süredir alışveriş yapan ve markayı severek tercih eden bir müşteriyim. Son alışverişimde de yaklaşık 4.000–5.000 TL tutarında ürün satın aldım.

Fondötenim bittiği için 3 Temmuz’da Cevahir AVM Sephora mağazasına giderek kullandığım ürünü gösterdim ve altındaki 15.5n ton kodunu özellikle belirterek aynısını istediğimi söyledim. Mağaza görevlisi ise aynı ürünün olmadığını, bana bir ton açığını vereceğini söyledi. Çalışana güvenerek önerdiği ürünü satın aldım.

Eve geldiğimde bana aynı ürünün bir açık tonu değil, tamamen farklı bir seriye ait 15 numara “Best Skin Ever” fondöten verildiğini fark ettim. Ürünü denediğimde cildime hiç uymadığını ve benim için kullanılamaz bir ürün olduğunu gördüm. Bu durum tamamen mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Durumu Sephora Türkiye müşteri hizmetlerine ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından sorunuma yönelik bir çözüm sunulmadı.

Benim yanlış ürün seçmem gibi bir durum yoktur, çalışanın yanlış ürünü vermesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanamayacağım bir ürün için ödediğim ücretin boşa gitmesini istemiyorum. Sephora’yı sevdiğim için bu olayın markaya olan güvenimi tamamen kaybetmek istemiyorum.

Çalışan hatası nedeniyle tarafıma satılan bu ürünün iade alınmasını veya talep ettiğim doğru tonla değiştirilmesini rica ediyorum.