Hediye Seti Siparişte Göründüğü Gibi Gönderilmedi

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.48 civarında Sephora mobil uygulaması üzerinden Kerastase dökülme karşıtı şampuan siparişi verdim. Siparişten önce ve sepet aşamasında ürünle birlikte hediye set bildirimi geldi, sepetime ürünle birlikte otomatik olarak eklendi ve ödeme öncesinde sepette iki ayrı ürün olarak görünüyordu.

Ödemeyi tamamladıktan sonra sipariş takibine girdiğimde ise hediye ürünün tamamen kaybolduğunu, sadece satın aldığım şampuanın kaldığını gördüm. Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda, “stok yoktur, o yüzden düşmüş olabilir” şeklinde çok genel ve tatmin etmeyen bir cevap aldım. Bu süreçte hediye seçeneğiyle alıma yönlendirilip, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan hediyenin iptal edilmesi nedeniyle kendimi açıkçası kandırılmış gibi hissediyorum. Sipariş numaram 8005922435’tir.

Ben bu alışverişi, sepette ve bildirime konu olan hediye set ile birlikte yapmayı kabul ettim. Bu nedenle, siparişimin oluşturulduğu anda sepette yer alan hediye setin tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Eğer hediyeyi göndermeyeceklerse, bu koşullarda alışverişi sürdürmek istemediğim için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum.