Sephora’da 3000 TL İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Sephora’nın internet sitesinden İstanbul’da yaşadığım adrese teslim edilmek üzere toplam yaklaşık 3000 TL tutarında, aynı sipariş içinde iki adet ürün satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için, hiçbirini açmadan ve kullanmadan 10 Haziran’da kargoya vererek iade ettim. Kargo takip bilgilerime göre paket 11 Haziran’da Sephora’nın deposuna ulaşmış görünüyor.

Normalde 14 gün içinde iade ile ilgili bilgilendirme yapılması gerekirken, bana ne ürünlerin iade alındığına dair bir bilgi verildi ne de para iadesinin yapılacağına dair herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bugün 9 Temmuz, yani üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne iade onayı ne de para iadesi alabildim.

Bu süreçte Sephora müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Görüşmelerde haklı olduğum, konunun depoya iletildiği söylendi ve acele edilmesi gerektiği yönünde not alındığı belirtildi, ancak buna rağmen hâlâ somut bir sonuç yok ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram 8005783937’dir.

Kullanılmamış ve zamanında gönderilmiş ürünlerimin iadesinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 3000 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım banka kartıma gecikmeden yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, depoya ulaştığı halde bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmamasının nedenine dair yazılı ve net bir açıklama da bekliyorum.