Mersin Forum Sephora’da 40 Dakikalık Bekleme Ve Tester Hediye Eksikliği

06.11.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Mersin Forum AVM’deki Sephora mağazasına girdim ve ürünlerimi seçip yaklaşık 20.10’da kasaya ödeme yapmaya geldim. Kasada elektronik bir sorun olduğu, 5 dakika içinde çözüleceği söylendi ancak her seferinde “5 dakika sonra çözülecek” denilerek mağaza içinde tekrar tekrar bekletildim ve fişte de görüldüğü üzere ödemeyi ancak 20.50’de yapabildim. Yani kasada toplamda yaklaşık 40 dakika beklemek zorunda kaldım, bu süreç beni fazlasıyla yordu ve neredeyse alışverişten vazgeçme noktasına geldim.

Beklerken çalışanlarla sohbet sırasında daha önceki alışverişlerimi genelde Adana Sephora’dan yapmayı tercih ettiğimi, Mersin’de ise hiçbir zaman alışveriş sonrası bir hediye verilmediğini anlattım. Bundan önce Mersin mağazasında yaptığım yaklaşık 10.000 TL’lik alışverişimde de bunu dile getirdiğim için çalışanlar küçük bir hediye vermişti. Bu sefer özellikle bir şey söylemeyip mağazaya bir şans daha vermek, bakalım söylemezsem nasıl davranacaklar görmek istedim.

Sonuçta Yves Saint Laurent ürünleri de dahil olmak üzere yaklaşık 17.000 TL’lik alışverişe rağmen en ufak bir tester dahi verilmedi. Zaten uzun süre beklemek moralimi bozmuştu, üzerine bir de hiçbir jest yapılmadığını görünce ödememi yapıp çıkarken çalışanlara yine hiçbir şey verilmediğini belirttim. Çalışanlardan biri yardımcı olmak için “bir dakika” dedi ancak artık buna ihtiyaç duymadığımı, teşekkür edip çıktığımı söyledim çünkü müşteri olarak benim hakkımda zaten veriliyor olması gereken ürünleri, jestleri dile getirerek istemek bana çok yanlış geliyor.

Adana Sephora ile Mersin Forum Sephora arasındaki yaklaşım farkı çok net. Adana Sephora benim için gerçekten “candır”, Mersin Forum Sephora ise bu yaşadıklarımdan sonra maalesef benim için tamamen bitmiştir. Müşterilere verilmesi gereken tester ve hediyelik ürünlerin Mersin mağazasında nedense her zaman “bitmiş” olması, üstüne bir de uzun bekleme süresi yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil. Mersin Forum Sephora’nın bu tutumunun marka standartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum ve bu yaşadıklarımın marka tarafından görülmesini, buradaki müşteri memnuniyeti anlayışıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.