to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Alınan Parfüm Online İndirimli Fiyattan 2.729 TL Daha Pahalı
12 Ekim 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Sephora mağazanızdan eşime hediye etmek üzere Givenchy L’interdit Élixir isimli parfümü 10.915 TL ödeyerek satın aldım. Markanıza olan güvenim ve uzun süredir düzenli bir müşteriniz olmam sebebiyle alışverişimde başka bir alternatif arama gereği duymadım.
Ancak bugün yaptığım kontrolde aynı ürünün Kasım indirimleri kapsamında resmi web sitenizde ve online mağazanızda 8.186 TL’ye düştüğünü üzülerek gördüm. Sadık bir müşteriniz olarak, ürünün henüz yalnızca üç hafta önce fiziksel mağazanızdan alınmış olmasına rağmen aradaki 2.729 TL’lik fiyat farkının tamamen müşterinin aleyhine bırakılmasını kabul edemiyorum.
Kurumsal bir marka olarak bu kadar kısa süreli kampanya dönemlerinde müşterilerinizi mağdur etmemenizi, aksine sadakati ödüllendirmenizi beklerim. Fiziksel mağazadan alışveriş yapmış olmak, kendi online kanalınızda aynı ürün için sunduğunuz bu kadar yüksek fiyat avantajından mahrum bırakılmayı haklı çıkaran bir gerekçe değildir.
Düzenli bir müşteriniz olarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ödediğim tutar ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda bir hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Ayrıca bu şikayet bildiriminin standart, kalıp ve kopyala-yapıştır hazır cevaplarla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumsal ciddiyetinize yakışır şekilde, somut ve çözüm odaklı, gerçek bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba Yasemin Hanım, Alışveriş deneyiminiz hakkında bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Konu hakkında müşteri hizmetlerimiz size e-posta üzerinden ulaşacaktır. Umarım memnuniyetinizi kazanabiliriz. Görüşmek dileğiyle.
Beyza Hanım, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtta, alışveriş tarihim üzerinden 30 gün geçtiği ve ürünlerin kampanya kapsamına girip girmeyeceği konusunda önceden bilgi sahibi olunamadığı ifade edilmiştir. Ancak bu açıklama kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamakta olup, sunulan gerekçeler tamamen kabul edilemez niteliktedir. Öncelikle, yapmış olduğum alışverişin tarihi net bir şekilde 12 Kasım’dır ve bugüne bakıldığında henüz tam 30 gün bile geçmemiştir. Süreyi yanlış hesaplayarak konuyu kapatmaya çalışmanız dahi sürecin ne kadar baştan savma yürütüldüğünün açık bir kanıtıdır. Koca Sephora gibi küresel ve kurumsal bir markanın kendi düzenlediği kampanyalardan, indirim tarihlerinden ve planlamalarından haberdar olmaması hayatın olağan akışına aykırıdır. "Ürünlerin kampanya kapsamına girip girmeyeceği konusunda sizlerle aynı anda bilgi sahibi olabiliyoruz" şeklindeki savunmanız; markanızın ne kadar plansız, programsız ve profesyonellikten uzak bir işleyişe sahip olduğunu açıkça gözler önüne sermektedir. Müşterisine bu denli hazırlıksız yakalanan ve sorumluluk almaktan kaçınan başka bir kurumsal yapı düşünemiyorum. Eğer sizler bu süreci geçiştirmek, yazışmaları uzatmak ve oyalama taktikleriyle durumu kapatmak niyetindeyseniz, bilin ki ben de yasal süreçleri ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanarak bu süreci aynı şekilde uzatmakta kararlıyım. Hatırlatmak isterim ki, sadık bir müşterinizin maruz kaldığı bu 3.000 TL'lik fiyat farkı mağduriyeti, markanızın büyüklüğüne ve müşteri memnuniyeti anlayışına gölge düşürmektedir. Gönderdiğiniz bu standart ve geçiştirici yanıtı kesinlikle kabul etmiyor; plansızlığınızın faturasının müşteriye kesilmesinden vazgeçilerek, aradaki farkın iadesi veya hediye çek olarak tanımlanması yönündeki talebimin acilen yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
