Kokusu 15 Dakika Kalıcı Olmayan D&G Parfümü İçin 9.000 TL’lik İade Talebi

Sephora Buyaka AVM mağazasından yaklaşık 50 gün önce kardeşim aracılığıyla hediye olarak D&G The One parfüm satın aldık. Uzun süredir kullandığım parfümü almak için mağazaya giden kardeşime, görevli personel bu ürünün daha güzel olduğunu söyleyerek bu parfümü önermiş ve ikna ederek satışı gerçekleştirmiş. Ürün için yaklaşık 9.000 TL ödedik.

Parfüm ilk sıkıldığında güzel kokmasına rağmen, kokusu 15 dakika bile kalmıyor. Bunu daha ilk denemelerde fark edip kısa süre içinde mağazaya götürdüm. Ancak görevli, “hiç kullanmamışsınız, biraz daha kullanıp öyle getirin” diyerek ürünü geri almadı ve beni yönlendirdi. Ürünü birkaç kez daha kullandığımda da sonuç değişmedi, kalıcılık yine yoktu.

Sonrasında ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 25 günlük bekleme süresinin ardından Arcon Kozmetik tarafından iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü yeniden göndermelerini talep ettim, toplamda yaklaşık 50 güne yaklaşan ikinci bir süreç daha yaşandı ve yine red kararı geldi. Arcon Kozmetik tarafından Sephora’ya iletilen resmi yazıda ürünün sorunsuz olduğu belirtilmiş, ancak kullanıcı olarak yaşadığım durum bunun tam tersidir.

Hem satış aşamasında yönlendirildiğimi, hem de açıkça belli olan kalıcılık sorununa rağmen iki kez red kararı verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Koku alma duyusu olan herkes bu parfümün 15 dakika bile kalıcı olmadığını anlayabilirken, bu kadar yüksek meblağ ödemiş olmama rağmen mağdur edildim.

Ürünün tarafıma iade alınmasını ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma kesintisiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Sephora ve Arcon Kozmetik tarafından ciddiye alınmasını ve çözülmesini istiyorum.