to read complaints and reviews, or file yours.Testerden Farklı Parfüm Ve Kaba Personel Tutumu
Buyaka AVM Sephora mağazasından yaklaşık 3 gün önce Kay Ali Vanilla 28 parfümü de içinde olan, toplamda 10.715 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Parfümün fiyatı yaklaşık 6.000 TL civarındaydı. Mağazada testerını denediğimde oldukça kalıcı, ağır ve yoğun bir koku vardı; bu etkiyi beğenerek ürünü satın aldım.
Ancak eve gelip ürünü kullanmaya başladığımda, parfümün testerla hiçbir alakası olmadığını fark ettim. Sıktığımda neredeyse su gibi bileğimden akıp gidiyor, koku maksimum 10–15 dakika içinde tamamen kayboluyor. Kalıcılığı yok denecek kadar az ve kokusu mağazada denediğim tester ile aynı değil.
Bu durum üzerine ürünü aldığım Buyaka AVM Sephora mağazasına götürüp inceleme talep ettim. Şikayetimi ilettiğimde mağaza müdürü veya çalışanının üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “Size göre mi su gibi, siz mi karar verdiniz buna? ” gibi ifadeler kullandı, parfüm şişesinin altındaki parti numarasının silinmiş olmasına karşılık “e yani, biz mi sildik, öyle koyduk rafa.” şeklinde yorumlar yaptı. Faturamın fotoğrafını çekmek istediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, zaten mağazalarda 7/24 kamera var.” gibi umursamaz ve kaba bir tavır sergiledi.
İşlemim bittiğinde eline kayıtları alıp gitti, ben kasada öylece kaldım, “işleminiz tamamlandı” gibi en basit bir bilgilendirmeyi bile yapma gereği duymadı. Ben sorduğumda ise yüzüme bile bakmadan sadece “tamam” deyip uzaklaştı. Hem satın aldığım parfümün tester ile aynı performansta olmaması hem de mağaza çalışanının bu şekilde saygısız bir üslup kullanması sebebiyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız hissediyorum.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu parfüm için gerekli incelemenin yapılarak ürünle ilgili çözüm üretilmesini ve ayrıca Buyaka AVM Sephora mağazasında yaşadığım kaba tutumla ilgili geri bildirimde bulunulmasını ve personel davranışları konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Eylül’de Buyaka Sephora mağazasından Kayalı Vanilla 28 parfümünü satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandığımda parfümün su gibi aktığını, şişeden normalden farklı şekilde geldiğini ve kokusunun kalıcılığının 10 dakikayı bile bulmadığını fark ettim. Üründe bariz bir kusur olduğunu düşündüğüm için 10 Eylül’de mağazaya götürerek incelemeye bırakmak zorunda kaldım.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Sephora müşteri hizmetlerinden tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen Buyaka Sephora mağazasından herhangi bir dönüş sağlanmıyor, süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Ürünüm de mağazada olduğu için ne ürünü kullanabiliyorum ne de sonucunu öğrenebiliyorum.
Şu an İstanbul’da yaşamıyorum ve özellikle bu mağazaya tekrar gitmek istemiyorum. Bu kadar uzun süredir hem üründen hem de ödediğim ücretin karşılığından yararlanamıyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ve incelemeye bıraktığım bu ürün için tarafıma mağazaya gitmek zorunda kalmadan ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme talep ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
Tarafıma sizden gelen bir mail şu an için yok maalesef bu süreçle ilgili
