Satışta Yanıltıcı Uzun Kalıcılık Vaadi Ve Kısa Süreli Parfüm İçin Orijinallik Kontrolü Talebi

7 Aralık 2025 tarihinde Akasya AVM’deki Sephora mağazasından Dolce & Gabbana Devotion isimli parfümü satın aldım. Satış temsilcisi ürünün “parfume” olduğunu, esans oranının en yüksek seviyede bulunduğunu, kalıcılığının 8–10 saat, yayılımının da en iyilerden biri olduğunu defalarca anlatarak beni almaya ikna etti.

Parfümü yaklaşık 1 aydır aralıklı olarak kullanıyorum ancak her kullanımımda sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ne tenimde ne de kıyafetlerimde koku 2 saatten fazla kalmıyor, yanımdaki insanlar bile dibime girmeden kokuyu alamadıklarını söylüyor. 6000 TL ödeyerek aldığım bir parfümden bu kadar kötü bir performans görmek zaten başlı başına sorunken, bu durumda ürünün orijinal olup olmadığından bile şüphe duymaya başladım.

Durumu fark edince Akasya AVM’deki mağazaya gidip yaşadıklarımı anlattım. Mağazadaki çalışanlar, parfümü getirmem durumunda ürünü teste gönderebileceklerini söylediler. Ben ise bu teste göndermek için herhangi bir süre kısıtlaması olup olmadığını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aramak istedim. Mağaza çalışanları bana böyle bir süre sınırından hiç bahsetmedi, hatta ben parfümü yaklaşık 3–4 hafta önce aldığımı da özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, 14 iş gününü geçtiği için böyle bir hizmetleri olmadığını söyledi. Ben durumu detaylıca anlatınca bu kez mağazayı aramaya çalıştı fakat ulaşamadı, ardından bana mağaza numarasını verip kendimin aramasını söyledi. Mağazayı aradığımda ise sürekli meşgule düşürüldüm ve kimseye ulaşamadım.

Ben bu süreçte hem satış ve sonrasında yanlış bilgilendirildiğimi hem de satış sırasında vaat edilen performansın kesinlikle gerçekleşmediğini düşünüyorum. Öncelikle satın aldığım Dolce & Gabbana Devotion parfümünün orijinalliğinin resmi olarak kontrol edilmesini, ürün orijinal değilse de parfümümün koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile mağaza tarafındaki iletişim ve bilgilendirme eksikliklerinin de incelenmesini istiyorum.