Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Sephora üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen parfüm siparişim, kargo firmasının sürekli değişen teslimat tarihi nedeniyle bir türlü elime ulaşmadı. Sephora sipariş numaram 3003261026, Kolay Gelsin kargo takip numaram 154169967’dir. Kargo cumartesi günü verilmesine rağmen sistemde teslim tarihi önce 2 Aralık, ardından 3 Aralık, sonra 4 Aralık ve en son 5 Aralık olarak sürekli ileriye atıldı; ancak hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Nevşehir Merkez’dir.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle hem de Sephora ile görüştüm, fakat iki taraftan da detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Sephora, kargo firmasıyla direkt görüşemediklerini iletti; Kolay Gelsin ise 4 Aralık’ta dağıtıma çıkacağını söyledi, ancak bugün 5 Aralık olmasına rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşılamamaktadır; mesajlara çok geç dönüş yapılmakta, telefonlar ise uzun süre hatta beklettikten sonra güçlükle açılmaktadır.

Siparişimdeki bu gereksiz gecikmenin nedeninin açıkça tarafıma açıklanmasını, kargomun en kısa sürede Nevşehir Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.