Siparişim İptal Edildi, İptal Benim Tarafımdan Değildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

13 Ağustos tarihinde Sephora üzerinden 8006029621 numaralı, toplam 3.333,60 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. İçinde Sephora glitter far, Sephora sparkly eyeshadow, Sephora kalemtıraş, Sephora blush ve Sephora juicy tint gibi ürünler bulunuyordu. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. 15 Ağustos’ta uygulamaya girdiğimde siparişim için “Siparişin iptal edildi” ibaresiyle karşılaştım ancak ben kendi tarafımdan hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştirmedim.

Siparişim iptal edildiği için büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri iletişim hattını aradım ancak yaklaşık 10 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Siparişimi isteyerek ve bilinçli şekilde verdiğim, iptal talebim olmadığı ve ürünleri beklediğim halde sistemsel olarak iptal edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimde yer alan ürünlerin iptalin geri alınarak tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de aynı fiyat ve şartlarla yeniden oluşturularak en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.