Doğum Günü Hediyesi Ve Puanlarım Haksız Şekilde Verilmedi

Dün (12 Kasım) doğum günü hediyesini almayı talep ettiğim İzmir İstinyePark çalışanı hediye stoğu olmadığı için hediyeyi veremeyeceğini söyleyip online ve mobil uygulama açıklamasında bile 1 ay geçerli olduğu yazan hakkın üç ay geçerli olduğunu söyledikten sonra yanlış bir yönlendirme ile beni başından savdı. O anı kurtarmak mı markanın kendine yakıştırdığı çözüm? Böyle mi müşteri sürekliliğini ve güveni kazanacaksınız? Bu durumun düzeltilmesini ve hediyenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ve bu tavrın ve buraya yığılan doğum günü hediyesi şikayetlerinin ciddiye alınmasını bekliyorum. Sonuç olarak bu kartların ve verilen hakların yaratıcısı da markanın kendisidir. Bu durumu öngörmemek ya da planlayamamak bana samimi gelmiyor. Bu bir hak geçiştirme politikası mıdır? Aynı Marka ağustos ayında mobil uygulamada halihazırda bulunan bir sürü puanımı da silmiştir. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise orada gözükmese de bizde gözüküyor gibi güven vermeyen bir cevap aldım. Bu da bir üst karta geçmeyi engelleyip hakları teslim etmeme çabası mı mesela? Burada hiçbir şekilde üç beş ürünün peşine düşmek değil mevzu. Markanın duruşunu ve müşterilerine verdiği değeri aynı zamanda müşterilerini konumlandırdığı ve onların aklıyla oynadığı yeri sorgulamak. Kocaman markanın böyle şeyler yapması çok yakışıksız. Bu yüzden haklarımın peşine düşüyor ve hep hepsinin tarafıma iletilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Sephora gibi büyük bir markadan, doğum günü hediyemin ve silinen puanlarımın iadesini, ayrıca konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri haklarının korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.